HjemKlagesagerRaging Bull Slots Casino - Spillerens konto blev deaktiveret efter tilbagetrækningsgodkendelse.

Raging Bull Slots Casino - Spillerens konto blev deaktiveret efter tilbagetrækningsgodkendelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 416

Beløb: 5.600 $

Raging Bull Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 25.03.2024 | Uløst : 17.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA stod over for problemer med en udbetaling af $5600. Efter at kasinoet havde godkendt tilbagetrækningen, deaktiverede de spillerens konto og har ikke givet nogen feedback siden. Spilleren har givet alle de nødvendige oplysninger til verifikation. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men kasinoets repræsentant var ikke i stand til at give en fuldstændig forklaring på grund af en løbende intern gennemgang. Klagen blev midlertidigt lukket i afventning af de nødvendige oplysninger fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej jeg har en hævning på 5600, efter at de godkendte den 3. marts, deaktiverede de min konto og jeg har ikke hørt noget fra dem efter det. Jeg tabte 3500.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Macutayanne,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Har kasinoet givet en forklaring på deaktivering af din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej ja de godkendte, min første gang jeg spillede casinospillet, sendte jeg al den bekræftelse, de har brug for, derfor blev min tilbagetrækning godkendt. Hvis de ikke kan betale de 5600, som jeg vandt, skal du i det mindste betale mig 3k+, som jeg tabte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De deaktiverede min konto. Jeg kan ikke engang tale med dem via chat. De har ikke engang mig fuldstændig forklaring på, hvorfor min konto blev deaktiveret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej nogen nyheder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, macutayanne, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, macutayanne,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Raging Bull Slots Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hendes konto blevet deaktiveret? Er de omtvistede gevinster blevet konfiskeret? Hvilke skridt skal hun tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve gevinsterne?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Situationen er ved at blive gennemgået, når vi har yderligere information, vil vi svare tilbage her.


Bedste ønsker,


Rasende Tyr

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ok tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Okay, vi venter.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

noget nyt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg venter stadig på yderligere dokumentation vedrørende denne sag fra den nødvendige afdeling, den person jeg skal tale med har været på længere ferie, hvilket har bremset sagen betydeligt. Tak til alle for jeres tålmodighed i sagen.


Bedste ønsker,


Nick og Raging Bull

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Intet problem, Nick. Tak, fordi du gav os besked om opdateringen.

Du er velkommen til at informere os, når du har alle de nødvendige oplysninger og detaljer.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

hej nogen opdatering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg har en del information om situationen, men den er stadig ikke fuldstændig, tak for din forståelse. I næste uge burde jeg have et bedre overblik, og jeg kan kommentere ordentligt.


Bedste ønsker,


Nick og Raging Bull

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

hej nogen opdatering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Nick og Raging Bull spilleautomater,

Nu indstiller jeg timeren til slutningen af næste uge (fredag). Men hvis intet relevant er oplyst, er jeg bange for, at jeg vil blive tvunget til (i hvert fald midlertidigt) at lukke sagen som uafklaret.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

hvad sker der, hvis det ikke bliver løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Casino rating/sikkerhedsindekset på casino.guru ville blive reduceret. Nick repræsenterer dog mange casinoer, og han er den eneste relevante kontaktperson, der kunne hjælpe os med sagen. Da der også er meget kommunikation mellem ham og casinoet og sandsynligvis flere forskellige afdelinger, kan han ikke påvirke processen, men jeg tror oprigtigt på, at det kun er et spørgsmål om tid, før han kommer tilbage med varme nyheder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

ok jeg venter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

hej nogen opdatering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg beklager, men jeg har endnu ikke modtaget yderligere oplysninger fra den nødvendige part. Det kan være nødvendigt at lukke sagen som uafklaret og derefter genåbne, hvis der kommer yderligere oplysninger frem.


Bedste ønsker,


Nick og Raging Bull



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

hvad skal der ske nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak, fordi du informerede os, Nick.


Kære Macutayanne,

Nu lukker jeg (midlertidigt) sagen, indtil Nick giver os de nødvendige detaljer og beviser vedrørende sagen. Da det tager så lang tid, og vi ikke ved, hvornår de nødvendige oplysninger når os, giver det ingen mening at holde den åben.

Men da jeg jævnligt er i kontakt med Nick, og det formentlig er den eneste måde, vi kan løse dit problem på, vil klagen blive genåbnet, så snart den ønskede afklaring er givet, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg tror oprigtigt, at jeg snart vil være i stand til at give dig en forklaring og vores beslutning.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere