Spilleren fra Sverige står over for problemer med at hæve gevinster fra Raging Bull efter at være blevet tildelt $500 i en krypto-lotteri. På trods af at have modtaget løfter i flere måneder om, at beløbet ville blive krediteret, har kasinoet siden blokeret hans konto og holdt op med at svare.
Hej,
Jeg tager endelig fat på dette problem med Raging Bull, som tildelte mig $500 i en krypto-lotteri. Men da jeg forsøgte at gøre krav på det, blokerede de min konto. Inden da lovede de hver dag i flere måneder via chat, at beløbet ville blive krediteret inden for få dage. Derefter blokerede de min konto og holdt op med at svare.
Jeg har billeder, der understøtter mine påstande.
Kære Chrillews,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej ja, jeg vandt en lodtrækning på disse $500
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før, og ja, hvis jeg husker rigtigt, er KYC VERIFICATION blevet bestået.
De begyndte at give skylden for mange forskellige årsager.
De lukkede min konto, så jeg ikke kunne få adgang til de oplysninger, jeg havde brug for for at tage dette videre.
Mange tak for dit svar, Chrillews. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej kristina, jeg bad om chatlogs, og de suspenderede min konto efter anmodningen, så alt jeg fik lige nu er den, jeg uploadede
Mange tak, Chrillews, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Chrillews,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Raging Bull Slots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Raging Bull Slots Casino,
Kan du forklare årsagen til at blokere spillerens konto?
Venlig hilsen,
Adam
Adam er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
