Spilleren fra New York fik lukket deres konto uden forklaring, efter at de havde anmodet om en hævning på $950. På trods af at have indsendt alle ønskede dokumenter til verifikation, inklusive et spansk pas, studievisum, kørekort og bevis for bopæl i New York, godkendte kasinoet ikke hævningen og lukkede kontoen. Spilleren havde opretholdt kommunikation med kasinoet og klageteamet, idet han havde givet alle de ønskede oplysninger. Kasinoet havde udtalt, at lukningen af kontoen og fjernelse af midler var beslutninger, der var truffet på et højt niveau i deres sikkerhedsafdeling, men gav ikke specifikke grunde eller beviser til støtte for denne handling. Som følge heraf blev klageteamet tvunget til at afslutte sagen som 'uafklaret', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.
