Spilleren fra Oklahoma stod over for udbetalingsforsinkelser fra sin casinokonto, og casinoet havde bedt ham om at annullere udbetalingsanmodningen, som havde været afventende i næsten tre uger. På trods af vores forsøg på at kommunikere med spilleren og indsamle mere information for at forstå situationen bedre, reagerede spilleren ikke. Derfor kunne vi ikke fortsætte med undersøgelsen, hvilket førte til, at vi afviste klagen.
Jeg har anmodet om tilbagetrækning.
Ingen bonus eller Freeplay-problem.
Efter to uger og jeg sendte alle dokumenter
De sagde, at de ikke kan overføre til Chase bank.
De vil have mig til at annullere anmodningen, hvilket vil starte ventetiden forfra.
Det er bare forsinkelse efter forsinkelse.
I slutningen af 3. uge
Kære Ra6504,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
