Spilleren fra USA havde oplevet gentagne forsinkelser i tilbagetrækningen fra casinosiden, på trods af fuldførelsen af betalingsgodkendelse. Kommunikation med casinoet gav kun nye venteperioder og ingen egentlig løsning. Vi forsøgte at løse problemet ved at stille spilleren flere opklarende spørgsmål og forlænge svarfristen med 7 dage. Men på grund af spillerens manglende svar, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Da jeg første gang valgte min tilbagetrækning fra siden, fik jeg at vide, at det ville tage 5 dage. Det var ikke tilfældet. Jeg fik så at vide, at det ville være syv hverdage til godkendelser. De tidligere dage, og da jeg prøvede at eskalere, fik jeg det største løb rundt. frem og tilbage fra afdelingsafdelingen. Økonomiafdelingen forsikrede mig, at når min godkendelse var gennemført, ville de sende betalingsgodkendelsen er blevet behandlet OG fik en anden forsinkelsestaktik. "Det vil blive sendt om 2-3 dage" det er altid vente 24-48 timer og aldrig en egentlig løsning. Har stadig ikke modtaget udbetaling
Kære amandaturner4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
