Spilleren fra Ohio havde ventet på en tilbagetrækning i seks uger, på trods af at han havde leveret al nødvendig dokumentation flere gange. Hun havde ikke haft en vellykket udbetaling fra dette casino før og havde vundet pengene uden nogen bonusser. Efter vores team havde forklaret KYC (Kend Your Customer)-bekræftelsesprocessen, holdt spilleren op med at svare. Kasinoet havde oplyst, at midlerne blev sendt til en tredjeparts betalingsudbyder, men blev afvist af spillerens bank og genindsat på casinokontoen. Spilleren blev rådet til at angive en ny bankkonto, men svarede ikke yderligere. Derfor måtte vi afvise sagen på grund af manglende samarbejde fra spilleren.