Spilleren fra Kansas anmodede om en tilbagetrækning for to uger siden. Spilleren har fremlagt de nødvendige dokumenter, som kasinoet anmodede om. Spilleren har forsøgt at følge op via e-mail og live chat, men der har ikke været nogen løsning eller klarhed, og deres seneste opdatering anmodede om flere dokumenter.
Jeg beder om en hævning af mine penge på eller før 4-3-2024, jeg sendte den dokumentation, de anmodede om. De svarede aldrig på mine e-mails. Den 4-15-24 måtte jeg kontakte dem via chat på deres hjemmeside. Jeg havde to forskellige sagsnumre, de gav mig, men personen på chatlinjen sagde, at hun ikke kunne tidspunkte, at jeg anmodede om en tilbagetrækning. Jeg spurgte hende, hvordan jeg så fik sagsnumrene, det spurgte jeg hende flere gange, men fik intet svar. Efter et stykke tid kom en anden person på chatlinjen og sagde, at alt, hvad de havde brug for, var et billede af min DL foran og bagpå og en kopi af en regning sendt til min adresse. Jeg sendte det til dem igen og fortalte dem, at Kansas DL er vandmærket, og at dette var det bedste billede, jeg kunne få. Jeg har stadig ikke hørt tilbage fra dem.
Kære dontipton83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hvorfor er det her stadig, da jeg lige har sendt et svar
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende dine forsøg på at løse dit verifikationsproblem? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg prøvede at nå dig tidligere på ugen. Jeg vil gerne fortælle dig, at Raging Bull ok'ed min bekræftelse og har accepteret at wire mig min tilbagetrækning. Tak for al din hjælp, Don
Kære dontipton83, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Ja, jeg giver dig besked. I dag er den syvende arbejdsdag, og de sagde, at det ville tage 7-10 arbejdsdage. Don
Jeg kom i kontakt med Raging bull om, hvordan det gik med min udbetalingsanmodning i dag 5-1-24. De giver mig runden. Da jeg udfyldte mine bankoplysninger (på deres anmodning), sagde de, at det ville tage 7-10 arbejdsdage for dem at overføre mine penge. Nu siger de, at det vil tage 7-70 arbejdsdage for dem at få det til betaling og derefter yderligere 7-10 arbejdsdage, før de overfører pengene til mig. Hvorfor skulle de have mig til at udfylde bankoplysninger, hvis mine andre oplysninger ikke var blevet godkendt. Jeg fik en e-mail fra dem, hvori der stod "Din udbetalingsanmodning blev vellykket! Jeg startede denne udbetalingsanmodning for næsten en måned siden. Tak. Don
Tak for opdateringen.
Giv mig venligst besked, når pengene når din konto, eller hvis der opstår forsinkelser.
Jeg prøver at få dem til at fortælle mig, hvad de vil have for mine bankoplysninger. Jeg ved ikke, om jeg nogensinde vil få mine penge. Hvorfor kan de ikke bruge oplysningerne fra min søde udbetaling. Intet har ændret sig
Jeg tror ikke, pengene vil tilbagebetale min konto. De bliver ved med at give mig en runde
Mange tak, dontipton83, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære dontipton83,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Raging Bull Slots Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Raging Bull Slots Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock