Spilleren fra Argentina anmodede om en tilbagetrækning den 26. juni, men den forblev ugodkendt og ikke gennemgået den 16. juli. Casinosupport nævnte en overskredet betalingsgrænse, der krævede yderligere gennemgang. Efter vores indgriben bekræftede casinoet, at spillerens konto var i orden, og udbetalingen blev behandlet. Spilleren kvitterede for modtagelsen af betalingen, og klagen blev markeret som løst.
Hej, jeg anmodede om en udbetaling den 26. juni på dette casino, og nu, den 16. juli, er det ikke engang blevet godkendt eller gennemgået endnu!!! Hver gang jeg kontakter support, siger de, at casinoet har overskredet betalingsgrænsen og skal gennemgås igen..
Kære Nelimal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Min første udbetaling, med kontoen fuldt bekræftet
Mange tak for dit svar, Nelimal. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har kun dette skærmbillede, altid det samme svar. Vær tålmodig fortalte de mig, men næsten en måned senere og det er ikke engang blevet godkendt!!
Mange tak, Nelimal, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Nelimal,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Raging Bull Slots Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og det ser ud til, at alt nu er på plads på spillerkontoen for at komme videre med udbetalingen. Jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at flytte tingene videre!
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Hej...!!! betaling modtaget i dag... Tak Dominika for hjælpen, Raging Bull Slots tak.
Vær hilset.
Kære Nelimal ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
