Spilleren fra Australien står over for problemer med at hæve penge fra Raging Bill Casino efter at have vundet $610. Derefter blev de bedt om at foretage en kryptoindbetaling til kontobekræftelse, men efter at have sendt $30 hævder kasinoet, at de ikke modtog det. Spilleren nævner også at få at vide, at de er i Australien, hvilket forhindrer dem i at modtage bonusgevinster.
Jeg har problemer med at få min udbetaling udbetalt med raging bill casino. Jeg tog en gratis bonus uden indskud til at begynde med og var nødt til at satse den op til over $2500, som så får jeg holdt $100 ude af det. Uanset hvad, så snart jeg fik op til $2600, tog de det straks fra min konto og efterlod mig omkring $100. Så som så starter jeg fra bunden igen, og nu er det mine rigtige penge, og jeg vinder op til $610 dollars, og når jeg nu forsøger at hæve dem, sagde de, at jeg skal lave en kryptoindbetaling for at bekræfte min konto, og jeg vil gøre en succesfuld trække sig tilbage. Så alligevel sender jeg $30 i krypto til den adresse, de gav mig, og det dukkede ikke op på deres konto, og de forsøger at sige, at jeg aldrig har sendt det, selv efter at jeg sendte dem alle skærmbillederne af kryptoindbetalingen.
Så længere fremme nu har de sendt en e-mail til mig og far, at jeg er i Australien og ikke er i stand til at modtage gevinster fra en bonus (da jeg allerede fik $100 fra bonussen og måtte give op omkring 2000 dollars
Kære d33cee007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg er i Australien. Ikke sikker på, hvorfor det opstod som malaysia, jeg skal have haft en vpn på.
Ja, jeg fik kryptoadressen til at sende til fra deres hjemmeside gennem kasseafdelingen. $610 forblev på kontoen i op til 5 dage efter, at jeg først vandt den. Og nu når jeg prøver at logge ind, kommer det bare op som en fejl. Jeg tror, de har gjort noget ved min konto.
Og selv nu, når jeg prøver at logge ind via inklave-login, som er beregnet til at være legitim og sikker. Dette er, hvad der sker.
Det er så tydeligt, at de har låst mig ude af kontoen, fordi de ikke ønsker at udlevere de penge, der med rette er mine!
Jeg har lige modtaget en e-mail fra raging bull casino om dette
Når de tidligere har sagt dette til mig. Siger, at jeg på grund af min placering ikke er i stand til at trække mig fra en bonus. Alligevel har jeg lov til at indbetale penge fra min konto for at spille og hæve.. så siger de nu dette i e-mailen.
Mange tak, d33cee007, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Dan
Hej d33cee007,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Raging Bull Slots team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hilsen alle,
Jeg havde en chance for at gennemgå situationen og, som du siger. Du er i Australien d33cee007. Kasinoet kan ikke tilgås fra Australien, da australske spillere desværre ikke må spille i casinoet. Den eneste måde at få adgang til kasinoet fra Australien er gennem en VPN, VPN-brug er ikke tilladt i henhold til vilkår og betingelser.
Oplysningerne ovenfor (i dine skærmbilleder) vedrører spillere fra Malaysia (og flere andre lande), som har (i henhold til kasinoets vilkår og betingelser) lov til at indbetale og spille, men som ikke har ret til gratis velkomstchips.
Jeg ville ønske, jeg havde bedre nyheder, men på grund af disse omstændigheder ville du ikke være berettiget til den maksimale udbetaling på $100 på din gratis chip. Der er ingen historik for indbetalinger på spillerkontoen, tjek venligst dine bankoplysninger, da enhver forsøgte transaktion ikke blev gennemført fra vores side. Hvis du mener, at dette er forkert, bedes du indsende dit kontoudtog (i PDF-format), der viser den gennemførte transaktion til vores dokumentafdeling. Hvis en sådan transaktion kan bekræftes, vil du modtage fuld refusion. Din konto er blevet permanent lukket, som det er standard i sådanne tilfælde.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Tak for forklaringen, Nick og Raging Bull.
Kære d33cee007 ,
Kan du bekræfte, at du er registreret og spillet fra en malaysisk IP (VPN)?
Det ser ud til, at de ikke har låst dig ude af kontoen, men snarere at du har slået din VPN fra og forsøgt at få adgang til hjemmesiden fra din oprindelige placering/IP, som er begrænset af casinoets system automatisk.
Med hensyn til den mislykkede indbetaling - kan du dele en transaktionshash med os, tak? Derefter kan vi bede Nick om at undersøge det med casinoet, og sammenligne den modtagende e-wallet-adresse for transaktionen med den, der skulle have været genereret på din casinokonto ved at foretage den pågældende indbetaling.
Branislav er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
