Spilleren fra Kansas anmodede om en tilbagetrækning for en måned siden, som blev godkendt til betaling, men som ikke er blevet opfyldt efter 24 arbejdsdage. På trods af flere kontakter med kundesupport får han at vide, at hans anmodning er eskaleret og skal vente yderligere 48 timer på en opdatering.
Jeg foretog min hævning den 10,26,2004. De godkendte den til betaling den 11-5-2004 og sagde, at der ville gå op til 10 arbejdsdage, før de ville betale. Jeg begyndte at kontakte dem via deres chatlinje den 19. nov. Jeg har talt med dem mindst 3-4 gange siden den 19. Lassen var i morges. De bliver ved med at fortælle mig, at de ville eskalere det for mig, og det ville sætte fart på det. I dag sagde de, at de eskalerede det og ventede op til 48 timer mere. Der er allerede gået 24 arbejdsdage, og de vil have mig til at vente yderligere 2 dage på en opdatering. Jeg tror bare, de går i stå. Enhver hjælp du kan give mig vil blive værdsat.
Med venlig hilsen
Don
Kære dontipton83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
