Spilleren fra Kansas havde for en måned siden anmodet om en udbetaling, som blev godkendt til betaling, men som ikke var blevet opfyldt efter 24 arbejdsdage. På trods af flere kontakter med kundesupport fik han at vide, at hans anmodning blev eskaleret, og at han skulle vente yderligere 48 timer på en opdatering. Problemet blev løst, da han modtog sine gevinster efter at have nævnt klageteamets involvering.
Jeg foretog min hævning den 10,26,2004. De godkendte den til betaling den 11-5-2004 og sagde, at der ville gå op til 10 arbejdsdage, før de ville betale. Jeg begyndte at kontakte dem via deres chatlinje den 19. nov. Jeg har talt med dem mindst 3-4 gange siden den 19. Lassen var i morges. De bliver ved med at fortælle mig, at de ville eskalere det for mig, og det ville sætte fart på det. I dag sagde de, at de eskalerede det og ventede op til 48 timer mere. Der er allerede gået 24 arbejdsdage, og de vil have mig til at vente yderligere 2 dage på en opdatering. Jeg tror bare, de går i stå. Enhver hjælp du kan give mig vil blive værdsat.
Med venlig hilsen
Don
Kære dontipton83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
modtaget penge i dag. Det ser ud til, at alt jeg skal gøre er at nævne casino grue, og de betaler ret hurtigt.
Kære dontipton83,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
