Spilleren fra Curaçao havde anmodet om en hævning på $2500 for to uger siden, men havde ikke modtaget BTC-udbetalingen. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at bede om afklaring vedrørende spillerens KYC-bekræftelse og tidligere tilbagetrækningshistorik. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev i sidste ende afvist.
Har ikke modtaget btc udbetaling for $2500
Kære schnoffyg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
KYC-bekræftelse (Kend din kunde) er en standardproces, der bruges af onlinekasinoer til at bekræfte deres spilleres identitet. Det er en sikkerhedsforanstaltning designet til at forhindre svindel, hvidvaskning af penge og mindreårige spil. Som en del af denne proces kan kasinoet bede dig om at levere dokumenter som:
Verifikationsprocessen sikrer, at udbetalinger behandles sikkert, og at penge sendes til den retmæssige kontohaver.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at spørge.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
