Spilleren fra USA oplever forsinkelser, når de anmoder om udbetalinger fra kasinoet. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de havde modtaget pengene. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg anmodede om to separate bitcoin $2000.00 hævninger den 19. april og den 20. april 2023. Begge mine anmodninger blev annulleret af kasinoet ved 2 separate lejligheder uden forklaring. Jeg blev så tilbudt at foretage bankoverførsler i stedet, hvilket jeg gjorde. Kundesupport oplyste, at det kunne tage omkring 2 uger for hele processen. Efter at have ventet i et passende tidsrum uden indbetaling på min bankkonto, kontaktede jeg kundesupport igen og fik at vide, at de ville eskalere situationen på grund af det faktum, at behandlingen tog over 10 dage. Dette skete to gange, og begge gange fik jeg at vide, at det ville blive eskaleret. Anden gang de tilbød eskalering fik jeg at vide, at de havde brug for bankoverførselsoplysningerne for at blive genindsendt via chatten for at eskalere mit problem, hvilket jeg af sikkerhedsmæssige årsager nægtede. Jeg informerede dem om, at de allerede havde disse oplysninger registreret, da min tilbagetrækning "angiveligt" blev gennemgået med henblik på godkendelse, og at den sidste kundesupportmedarbejder ikke bad om disse oplysninger, så det fortæller mig, at den aldrig blev eskaleret i første omgang. Jeg har henvendt mig til kundesupport ved adskillige lejligheder i løbet af de sidste 2 måneder og har endda anmodet om en supervisor, hvilket de nægtede. Ved den sidste chat med dem for omkring en uge siden, fortalte de mig, at jeg kunne anmode om halvdelen af pengene den dag via Bitcoin. Jeg forsynede dem med en Bitcoin-adresse, hvorefter de informerede mig om, at det ville tage yderligere 24-72 timer at blive behandlet, og jeg ville blive kontaktet med status! Jeg er endnu ikke blevet kontaktet eller modtaget nogen penge, og der er gået 2 måneder!!! Jeg har fulgt alle kasinoregler og gennemført verifikationsprocessen og skylder med rette de midler, jeg har erhvervet. Jeg havde tro på, da jeg indbetalte til dette casino, at de ville overholde deres forpligtelse til at udbetale rettidigt. Jeg anmoder om en fuldstændig undersøgelse af sagen med det samme, da denne proces allerede har taget 2 måneder med intet andet end konstante undskyldninger og stoppende taktikker.
Kære mschoice2002,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har aldrig foretaget en vellykket udbetaling fra dem, og mine gevinster var ikke baseret på en bonus. Jeg er nu blevet fuldstændig låst ude af min konto, så jeg kan ikke give dig nøjagtige datoer eller et udskrift af mine chats med dem. Da jeg forsøgte at logge ind i går, virkede mit password ikke længere. Jeg anmodede om flere nulstilling af adgangskode, men der blev aldrig sendt noget link til min e-mailadresse. Jeg har endda sendt en besked til deres supportteam, men har ikke fået noget svar.
Mange tak, mschoice2002, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mschoice2002,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Raging Bull Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Raging Bull Slots Casino
Kan du give oplysninger om, hvorfor spilleren ikke har modtaget deres udbetalinger? Hvorfor er spillerens konto nu blokeret?
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og den pågældende gevinst er baseret på en gratis jeton med en maksimal udbetaling på $100, gevinsterne fra det efterfølgende spil er ikke berettiget til udbetaling i henhold til casinoets vilkår og betingelser, og heller ikke selve chippen, er jeg bange for. En godkendelse og betaling for det maksimale udbetalingsbeløb på $100 plus indbetalingen på $35 efter sejren ($135 i alt) blev sendt til den anmodede Bitcoin-konto den 23. maj.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Raging Bull
Tak for din hjælp. I det mindste fik du et svar, og de har indbetalt midlerne (kun $135). Denne oplevelse har ført mig helt væk fra online gambling, men jeg er glad for at vide, at der er en organisation derude, der hjælper forbrugere, der bliver snydt.
Tak for svaret og beviserne, Nick / Raging Bull Slots Casino.
Kære mschoice2002,
Som nævnt ovenfor blev dine gevinster opnået fra en gratis chipbonus, hvor den maksimale udbetaling er begrænset til $100. Jeg er glad for, at vi kunne få udbetalt dine gevinster, men desværre er $100 + $35(indbetaling) det maksimale, du var berettiget til i dette tilfælde. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, og sørger for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, mener jeg, at der ikke er mere, der skal gøres.
Jeg håber, at dette har afklaret situationen for dig, og da du har modtaget dine berettigede gevinster, kan vi betragte dit problem som løst.
Bekræft venligst, om vi kan betragte denne klage som løst, eller om der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Du kan lukke denne klage på dette tidspunkt. Tak skal du have.
Tak for bekræftelsen, mschoice2002.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde mschoice2002, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal K
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
