Spillerens bekræftelse sad fast, og hun var ikke i stand til at hæve sine gevinster. Kontoen blev verificeret, men baseret på kasinoets vilkår og betingelser fandt vi ud af, at det ikke er tilladt at hæve gevinster optjent ved at bruge den brugte type bonus fra et land, hvor spilleren bor, og bonusser kan kun bruges til underholdningsformål hvis en spiller ikke har foretaget nogen indbetaling til kasinoet før. Klagen blev afsluttet som uberettiget.
Hej alle sammen, jeg vil gerne advare spillerne på dette kasino med følgende eksempel. Jeg registrerede mig på siden og gjorde krav på velkomstbonussen, jeg satsede bonussen i henhold til vilkårene og vandt $100, casinoet bad om at bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde. Intet blev hørt efter talrige henvendelser. Der er gået mere end en måned, og jeg har ikke modtaget svar på mine henvendelser, kundeservicechatten er lukket, og alle mine gevinster er ikke afhentet, fordi min konto ikke er bekræftet. At jeg vil opfordre dig til at tænke over, om det overhovedet er værd at spille på sådan et Casino. Jeg tror, de er tyve.
Hej Miracle73,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Raging Bull Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked. Hvornår startede du bekræftelsesprocessen? Hvor meget indsatte du præcist? Hvornår talte du sidst med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg startede min verifikationsproces med Casino for omkring en måned siden, jeg føler, at det er længe siden. Jeg sendte dem alle de dokumenter, de anmodede om, og forsøgte også at spørge kundeservicen om status for min kontobekræftelse adskillige gange, uden held. Mine gevinster er med en bonus, der også var åben for finner. Jeg genbrugte det ordentligt. Nu er sagen imidlertid skredet frem, så de endelig bad mig om at bekræfte min konto gennem deres casino sider, og jeg gjorde det netop i dag, de bekræftede min konto i dag. Så denne situation er skredet frem. Nu forsøger jeg at hæve mine gevinster, men de havde kun én udbetalingsmulighed, så det er ubelejligt, de lovede at give mig besked inden for fem dage, hvis der er et problem med min udbetaling. Sammenfattende er situationen allerede gået lidt frem. Og Casino er Raging Bull Slots. Måske vil dette stadig lykkes. Efter min mening handler det ikke om, hvorvidt gevinsterne er vundet med en gratis bonus eller en indbetaling, men om principiel og pålidelig kundeservice.
Med venlig hilsen Miracle73
Kære Miracle73,
Er du i stand til at bruge den ene betalingsudbyder til at hæve? Bemærk også, at hvis din konto først er blevet fuldt bekræftet nu, kan det tage op til 2 uger at modtage din udbetaling.
Hej, min hævningsanmodning afventer nu ved hjælp af en bankoverførsel, jeg sendte en hævningsanmodning den 7. juni. så nu venter jeg på at se, om min hævning bliver accepteret, eller om der vil være flere bump på vejen. Jeg modtog en besked om, at det vil tage 7 dage at kontrollere anmodningen om tilbagetrækning.
Hej, jeg har ventet på, at min konto blev bekræftet i en måned nu, ok det er gjort. For en uge siden sendte jeg en anmodning om udbetaling til min konto. I dag fandt jeg ud af, at de har brug for dokumenter for at bekræfte min tilbagetrækning, ok, jeg sendte dem til dem. Nu tager det omkring 72 timer at behandle tilbagetrækningen. Så jeg må sige, at det virkelig kræver tålmodighed. Jeg håber, at denne sag bliver løst, for min tålmodighed er ved at løbe tør. Hvorfor kan det ikke fortælles med det samme, at bekræftelsesdokumenterne for tilbagetrækning er nødvendige, hvorfor kun 7 dage efter anmodningen om fortrydelse.
Hej, i dag blev min udbetalingsanmodning afvist, de $100 kan ikke udbetales til mig, fordi bonussen kun var til indbetaling af spillere, så dette er en fidus, så du behøver ikke betale en øre. Hvorfor tilbyde nye spillere nogen bonusser, hvis deres gevinster ikke er beregnet til at blive udbetalt? Det her giver ingen mening. Da jeg påstod, at $15 gratis penge, blev det ikke nævnt nogen steder, at det var til indbetaling af spillere, det blev kun nævnt, at det var til nye kunder. Jeg ønsker kun held og lykke til spillerne på dette kasino, jeg vil aldrig spille på dette kasino, og jeg vil ikke investere en eneste dollar i deres gevinster. Bare tak for dette. Og jeg siger, at dette casino er en komplet fidus. "Perkele"
Hej Miracle73,
Kan du venligst sende mig til nikolas.b@casino.guru det nøjagtige link til den bonus, du brugte (eller et hvilket som helst link, skærmbillede af den)?
Hej, jeg har lige sendt dig en mail.
Med venlig hilsen
Mirakel73
Hej Miracle73,
Jeg undersøgte casinoets vilkår og fandt dette:
"Spilleren er kun berettiget til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster, der er resultatet af flere gratis jetoner, vil blive ugyldige. Hvis en spiller for eksempel indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve gevinster. genereret ved at spille på nævnte chip."
Kan du fortælle, om du har gjort krav på 2 bonusser uden indskud i træk? Det kan være en grund til, at dine gevinster blev annulleret, da du skal indbetale ind imellem bonusser uden indskud, uanset om det er gratis kontanter eller spins.
Hej, jeg havde ikke indløst nogen bonus før den bonus, som jeg indløste for første gang, og som jeg vandt 100 dollars med, efter det forsøgte jeg at indløse, da jeg allerede hævede mine gevinster. Så blev den bonus naturligvis afvist. Ja, kasinoet ville have været forpligtet til at betale mig de 100 dollars, for der er ingen grunde til, at den fortjeneste ikke blev udbetalt til mig. Den bonus, jeg indløste, var den første bonus.
Tak Miracle73 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af, da vi har brug for flere oplysninger fra casinoet vedrørende sagen.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Miracle73,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med din klage. Men før jeg inviterer kasinoet ind i denne åbne tråd og beder det om dets forklaring, så lad mig venligst stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Jeg fandt også disse regler i casinoets vilkår og betingelser (tilgængelig HER ):
" Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
Medmindre andet er angivet, er alle bonusser uden indskud underlagt følgende vilkår og betingelser:
...
Regel 8. Spillere fra visse lande må ikke udbetale fra gratis jetontilbud, hvis de ikke tidligere har indbetalt. Disse spillere må kun tage del af de nævnte gratis jetoner til underholdningsformål. Du kan se alle landebegrænsninger i dette PDF-dokument, eller du kan downloade det i MS Word -format for at kontrollere din status. "
Og dette er hvad jeg fandt i de nævnte filer (beskåret til de vigtigste rækker):
Baseret på en spillers geolokation og/eller andre begrænsninger kan spillere fra Finland gøre krav på og bruge en bonus uden indskud, men de kan ikke hæve gevinster fra den.
Var du opmærksom på denne regel og listen, da du accepterede casinoets vilkår og betingelser ved registrering? Blev dette angivet andet i separate bonusvilkår og betingelser, gældende for den bonus, du brugte?
Hej, det er okay. Jeg kontaktede også selv kasinoet, og de sagde, at finnerne ikke kan få udbetalt deres bonusgevinster, jeg skal være mere specifik, næste gang jeg vælger et kasino, der passer til mig. Tak for dit samarbejde, og for mig kan denne sag nu afsluttes.
Okay, Miracle73.
Tak for dit svar og din information. Vi lukker denne klage som uberettiget. Desværre er det ikke tilladt at hæve gevinster optjent fra en bonus fra et land, du bor.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
