Spilleren fra Storbritannien klager over den lange verificeringsproces. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin tilbagetrækning.
Havde nok af dette websted ventet 2 uger på 200 pund, de lagde det tilbage i mine spil, jeg spillede det vandt 600, jeg facebook-besked dem og e-mail, de fortsætter med at sende dokumenter for at blive bekræftet, hvilket har gjort ca. 5 gange, det er en absolut fidus
Kære Gavin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at afslutte denne grundige procedure. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der kræves nøjagtigt, og give dem i den bedst mulige kvalitet, det korrekte format og hurtigst muligt. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter din tilbagetrækning.
Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Har kontaktet rainbow spins mange gange via e-mail og Facebook der er intet kontaktnummer sendt billeder af mit bankkort kørekort og en regning, der stadig venter på svar
Mange tak, Gavin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Vi vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.