Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at trække midler. Han bestod verifikationen, anmodede om tilbagetrækning, men den blev annulleret, og pengene blev returneret til hans konto. Kasinoet meddelte os senere, at spillerens tilbagetrækning blev godkendt og behandlet. Selvom vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg har deponeret over 250 pund til regnbue-spins. Derefter ønskede jeg at trække 40 pund, som de sagde, at jeg har brug for at foretage en indbetaling via kort, som jeg tidligere har deponeret via telefon, derefter deponerede jeg yderligere ti pund via kort, så sagde de, at jeg skal bekræftes, hvilket jeg har bekræftet over tre gange over 5 e-mails . Endelig fik jeg en e-mail, der sagde, at kontoen er bekræftet. Derefter trak jeg den nu 50 punds saldo tilbage, men med trak 47,50, som det siges, vil 2,50 blive taget fra beløbet for at behandle udbetalingen. Efter at have ventet yderligere to dage efter tilbagetrækningen, indtil de placerede pengene tilbage i min spillebalance uden forklaring via e-mail, har jeg nu anmodet om en anden udbetaling på 47 og sendt e-mails, og jeg har ikke hørt noget tilbage.
Kære Lalalooloos,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at dette var dit første forsøg på at trække dig tilbage? Kan du rådgive, hvis du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej tak, tak for dit svar. Nej, jeg akkumulerede det med de penge, jeg deponerede. Jeg har deponeret over 250/300. Jeg deponerede i denne uge 20 pund, derefter 5 pund og derefter 30 pund, og derfra trak jeg oprindeligt 47,50, som de afviste, og derefter trak jeg 47. Pengene er ægte balance ikke bonus.
Mange tak Lalalooloos for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hvad sker der med dette, jeg skrev til virksomheden, de sagde, at de ville have telefonregning, jeg har nu sendt dem telefonregning, foto-id, kontoudtog og bevis på PayPal-konto, og nu annullerer de stadig mine udbetalinger, jeg har sendt en e-mail dem omkring ti gange og spurgte, om de har modtaget mit bevis på telefonregningen, at de ikke har sendt e-mail siden fredag, siden de bad om det, og siden jeg har sendt det, er jeg stadig ikke bekræftet. Dette firma ser ud til ikke at ville bekræfte min konto og udbetale min udbetaling, men de var glade for at tage hundreder af pund i indskud uden bevis for noget. Hvad er min situation nu, da jeg vil have min tilbagetrækning og derefter aldrig vil bruge dette selskabs regnbue-spins igen.
Kære Lalalooloos,
Jeg er ked af at høre, at du har haft problemer med tilbagetrækning. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne bede Rainbow Spins Casino om at deltage i denne diskussion og afklare situationen.
Vi vil gerne bede Rainbow Spins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Lalalooloos,
Jeg kan se, at din tilbagetrækning er godkendt og behandlet. Tillad venligst 1-3 arbejdsdage, før midlerne når din konto!
Rainbow Spins Casino.
Tak, Rainbow Spins Casino, for opdateringen.
Kære Lalalooloos,
Jeg sætter timeren i 7 dage. Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er andre nyheder vedrørende din klage.
Kære Lalalooloos,
Har du modtaget betalingen? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, bliver vi nødt til at afvise din klage.
Kære alle,
Selvom vi antager, at problemet er løst uden bekræftelse fra spilleren, er vi tvunget til at afvise denne sag.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Tak, Rainbow Spins Casino, for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
