Rainbow Spins Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Jeg har ventet på, at de skulle bekræfte mit betalingsbevis. Jeg har sendt mit bankkort (jeg betalte med mit kort) tre gange, da de ikke vil acceptere det. Du kan tydeligt se nummeret mit navn.

Jeg kan ikke forstå, hvorfor de ikke vil acceptere det. Jeg har nydt at betale rainbow spins, og ærligt talt skriver alle anmeldelser, så jeg lægger ikke mærke til dem, men jeg ser virkelig deres side af tingene. Hvis mit dokument var længere og hårdt, ville jeg forstå, men det er bare mit bankkort? Du forventer, at jeg skal bruge alle MINE gevinster, men det gør jeg ikke. Min mor arbejder i spillekommissionen, og hun ved, at det er for at få folk til at bruge deres gevinster tilbage på spilleautomaterne. kan dette ordnes.

Kære Harriet,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit bankkort ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du fremlagt andre dokumenter?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mange tak for dit svar.

mit ID og bevis for adresse er alle blevet verificeret, hvilket i lørdags troede, det var et godt tegn. Så har de afvist mit kortbevis.

fordi jeg har betalt med kort, skal jeg sende dem dette? Jeg kan sende dem transaktionen fra min konto som et skærmbillede? men jeg sender ikke mine bankkortoplysninger, der indeholder mine numre, så det er catch 22 igen. De tillader kun ét dokument ad gangen, så jeg kan ikke sende begge.

Jeg har sendt dem e-mails, men jeg har ikke fået noget tilbage på grund af den "store mængde" af e-mails.

alt, de sender mig, er afvisningskortet på mit kort. Jeg ville forstå, hvis det var lidt mere kompliceret, men det er det ikke. Du kan se, at det er mit kort, og det kort, jeg indsatte penge på kontoen.

Med venlig hilsen

harriet

anden dokumentation blevet afvist 14:45.

det er tredje gang.

Jeg har sendt en anden, endnu mere tydelig.

Jeg mister langsomt håbet for dette firma

Mange tak Harriet for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Harriet,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Rainbow Spins Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?

Mange tak for dit hurtige svar!

Jeg har sendt endnu et betalingsbevis. (mit kort)

venter bare på at se om det bliver afvist igen som resten.

det er ligesom generisk e-mail. For det er på samme tid.

15:10: 5. april. Mit bevis for kortbetaling er blevet godkendt.

jeg opdaterer hvis betalingen kommer ind på min konto.

Alle midler er på min konto.

rainbow spins skal gøre id-processen lidt nemmere og mere smidig.

de har brug for en webchat.

Jeg fortsætter med at spille rainbow spins.

Kære Harriet,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru