Spilleren fra Storbritannien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet svarede ikke, og vi var tvunget til at lukke denne klage som uløst.
Automatisk oversættelse:
Rainbow Spins Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 285
Beløb: £2.728
Rainbow Spins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at bekræfte min konto med Rainbow spins i over en uge nu. Jeg har indsendt alle de korrekte oplysninger, og stadig bekræfter de ikke min konto, så jeg kan hæve mine penge.
Jeg har indbetalt over £300 hos dem, men nu vil jeg hæve mine penge, de gør tingene vanskelige.
Jeg har opfyldt alle kriterier, som de har bedt om.
ser på al feedback og klager i dette forum, har alle det samme problem med dem.
Jeg har kontaktet deres klageafdeling via e-mail og intet svar.
supportteamet bliver ved med at informere mig om, at jeg ikke har opfyldt de kriterier, som jeg har gjort 100 % ud fra.
Ser man på alle disse klager, bør de lukkes ned, da det er et fupnummer.
kan du overhovedet hjælpe, da jeg ikke kan kontakte dem andet end e-mail, og de ser ud til at sende den samme genererede e-mail ud hver gang.
mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ritcho22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Forstår jeg rigtigt, at det blev foreslået af kasinoet, at du ikke har opfyldt omsætningskravene?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er ikke omsætningskravene, det er beviset for bekræftelse. Jeg har indsendt deres krav mange gange. Og de bliver ved med at sende en "autogenereret" e-mail tilbage og siger, at den ikke opfylder kravene, når den klart gør det.
det har stået på i næsten en uge! Og ser man alle kommentarerne med dette forum igennem, ser det ud til, at andre mennesker oplever det samme problem.
1) Virksomheden/supporten svarer ikke personligt tilbage på dine e-mails og forklarer, hvad kravene er, eller hvad du præcist skal gøre.
2) De har ikke nogen chatlinje for at tale med nogen om problemer. Alle links til Facebook, Twitter og Watts App sender dig til et "utilgængeligt" link. Så der er ingen måde, du kan kommunikere med dem på.
3) Selv når du sender en klage, svarer ingen.
Så alt i alt er der ingen måde at kommunikere med dem på!!!! Og ingen måde at modtage et svar på!
Kommentarerne i dette forum siger alle det samme!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ritcho22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Rainbow Spins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ritcho22!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil nu kontakte repræsentanterne for Rainbow Spins Casino, for at de kan deltage i denne diskussion og hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ritcho22,
Kasinoet reagerer stadig ikke, og efter flere gentagne bestræbelser på at kontakte dem, ser det ud til, at de ikke involverer sig i klager på vores hjemmeside. Uden casinoindgangen til diskussionen kan vi ikke engang begynde at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Da kasinoet er licenseret af United Kingdom Licensing Authority (UKGC), vil jeg gerne foreslå en mulighed for at rejse klagen via den officielle Alternative Dispute Resolution (ADR), som er eCogra. Du bør være i stand til at indsende en klage til denne enhed ved at følge dette link: http://www.ecogra.org/ata/dispute.php .
Hvis du beslutter dig for at kontakte casinoets ADR, så lad mig det vide via min e-mailadresse: martin.d@casino.guru . Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock