Spilleren fra Storbritannien bekræftede hendes konto og fandt senere ud af, at hendes gevinster blev konfiskeret. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke gav os yderligere bevis eller svar.
Automatisk oversættelse:
Rainbow Spins Casino - Spillerens gevinster forsvandt.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 30
Beløb: £200
Rainbow Spins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
Rainbow Spins Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Rainbow Spins, jeg forsøgte at trække mine kontante gevinster på £ 200, og jeg blev bedt om at sende ID
Jeg sendte alt ID og godkendte på bevis for betaling og adresse, jeg sendte kørekort gennem det sikre link, vinduet, der dukkede op, sagde, at verifikationen var afsluttet.
den næste dag blev jeg låst ude af min konto, senere den aften kunne jeg logge på.
og til mit chok var min saldo £ 0
så jeg er blevet røvet ud af £ 200
Jeg kan ikke få svar på hvorfor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære foxy79,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du rådgive, hvis du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du spillede med en bonus, skal du sende et link her til det tilbud, du har indløst.
Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende det her).
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak foxy79 for din e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej foxy79,
Jeg er Nick, og jeg vil hjælpe dig i din sag fra nu af. Jeg vil gerne bede Rainbow Spins Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak jer begge for jeres hjælp indtil videre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste syv dage, lukkes klagen som uløst, hvilket kan føre til casinoets fradrag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi er i øjeblikket i kontakt med kasinoet angående klagen, vi venter nu på et svar via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ok tak
de prøver at sige, at jeg spillede alle mine gevinster væk, da jeg ikke engang kunne logge ind på min konto den dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej foxy79!
Jeg er ked af at høre, at du har en negativ oplevelse med Rainbow Spins.
Jeg har personligt sendt din forespørgsel til vores kundesupportteam, og de vil snart kontakte dig for at prøve at løse din klage 🙂
Tak,
Rainbow Spins Kundeservice
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Rainbow Spins,
Er det sandt, at spilleren spillede sin balance væk? Hvis ja, bedes du sende os væddemålshistorikken til nikolas.b@casino.guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi er i øjeblikket i kontakt med kasinoet og venter på, at beviset skal fremlægges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi venter stadig på, at casinoet vender tilbage til os. Jeg er ked af den længere ventetid, da kommunikationen går gennem flere afdelinger og det kan tage længere tid at få et svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Klagen vil nu blive lukket så uløst, som vi ikke har hørt fra casinoet, og de kunne ikke fremlægge yderligere bevis. Kasinoet kan genåbne sagen når som helst, hvis de ønsker at løse det, da den uløste klage kan påvirke casinoets rating negativt. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig, men da kasinoet ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
