Spilleren fra Storbritannien har fået spærret sin konto uden yderligere forklaring. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej endnu en gang jeg har problemer med denne side jeg har vundet lige under 3000000 og min konto er blevet frosset så mine penge sidder fast kan ikke bruge eller hæve jeg har sendt en e-mail utallige gange og de har svaret en gang nu får ingen svar
Hej Maries21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du præcisere præcis, hvornår din konto blev blokeret? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Fra tid til anden foretager de kontrol af konti er, hvad der står i e-mailen, der skal have en nylig lønseddel og kontoudtog sendt og udført, men intet svar kan logge ind på min konto, men kan ikke bruge eller hæve. Der er ingen aktiv bonus, så det er alle udbetalelige kontanter, men nu kan du ikke hæve dem eller bruge dem.
Tak for dit svar, Maries21. Hvor længe har din konto været blokeret, tak?
Mange tak Maries21 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Maries21,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Rainbow Spins Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rainbow Spins Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto er blokeret? Hvilke trin skal en spiller tage for at få adgang til deres konto? Kan du afklare denne situation?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
I dag har de bedt om en pdf til min opsparingskonto
Jeg har gjort alt, hvad de har bedt mig om at gøre, og de vil bare have mere, og der er ikke noget tilbage at vise dem, jeg synes, det er meget frustrerende, da jeg har lige under 3.000 på min konto. Kan se det, men kan ikke bruge eller trække det tilbage.
De har nu sendt mig dette, så kan ikke logge ind nu
Tak, Maries21, for informationen.
Jeg vil gerne afvente kasinoets svar og udtalelse.
Vi vil gerne bede Rainbow Spins Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Maries21,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du konsulterer spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af (UKGC), og indsender en klage direkte til myndigheden. I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
