En spiller fra Storbritannien havde vundet £480 på Rainbow Spins, men kasinoet blokerede hendes konto, hvilket forhindrede hende i at hæve pengene. På trods af at hun sendte adskillige e-mails, modtog hun intet svar, selvom hendes konto var bekræftet. Klagen blev i sidste ende afvist, fordi spilleren ikke svarede på kasinoets beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelser.
Hej, så jeg vandt 480 pund på rainbow spins, og de har nu sat en blokering på min konto for at forhindre mig i at hæve mine gevinster. Jeg har sendt masser af e-mails, men intet svar. Min konto er også bekræftet.
Kære Emmamarie23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
