Spilleren kæmpede for at bekræfte sin konto af en ukendt årsag. Kasinoet og spilleren blev enige om at returnere den sidste indbetaling, da spilleren overtrådte kasinoets T&Cs ved at oplyse et telefonnummer, som ikke tilhører ham.
Jeg vil gerne indbetale og spille, men mine dokumenter er ikke bekræftet fra de sidste 4 dage.
Hej akshaymathur55281,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rajabets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg indsendte mine dokumenter for 4 dage siden, og de har ikke engang tjekket mit enkeltdokument endnu
Hej akshaymathur55281,
Som nævnt ovenfor kan verifikation tage op til 14 dage. Giv os venligst besked, når det tager mere, så vi kan gribe ind.
Der gik 14 dage, men mine dokumenter er ikke bekræftet endnu
Tak akshaymathur55281 for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej akshaymathur55281,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Rajabets Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i gennemførelsen af KYC-proceduren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Hej Akshay og Tomas,
Akshay er forpligtet til at fremlægge de ønskede dokumenter til verifikation;
Kontoudskrift bevis for den konto, som han foretog en hævning på. Upload venligst det relevante dokument til din Rajabets-konto.
Kære akshaymathur55281,
Vil du venligst give kasinoet det ovenfor anmodede dokument? Fortæl os det, når du har gjort det.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg uploadede mine kontoudtogsdokumenter til bekræftelse
Jeg køber gratis spins til en værdi af 1.20.000 INR
I 4 SLOT-SPIL efter at jeg har købt gratis spins, indlæses alle de 4 spilleautomater ikke fra min konto
Hej hr. Akshay,
Hvad er de andre FreeSpins ovenfor, du har nævnt? Du har kun 3 FreeSpin-købsfunktioner, som du ikke har brugt. Giv venligst et skærmbillede, ellers ville det føre til tvivl.
Jeg har buy free spins 4 spil og alle 4 spil får denne fejl 212
Hr Akshay,
Fra vores side har du 3 spin-funktioner, som du har købt, og det beløber sig ikke til 120.000 INR. Forklar venligst ovenstående udsagn.
Jeg har køb gratis spins i 4 spil 1. Bryd banken igen
beløb - 15.000
transaktionsnøgle - 728cb5c2-161e-4c0b-8134-45772be1d6e5
2. Boom pirater beløb 25.000
Transaktionsnøgle - 309ad9ba-a53f-42da-a099-4731f11f436b
3. Basketball star wilds
Beløb - 40.000
Transaktionsnøgle - 231f2ac9-b129-44ee-b4b0-66df05b045a1
4. Lucky Twin
Beløb - 40.000
Transaktionsnøgle - f56732b5-2036-4004-8801-ae6f819b491f
Kun dette til spil indlæses ikke, når jeg prøver at åbne spillene, det viser en fejl 212, hvilket skærmbillede jeg vedhæftede
Fra 4-5 dage får jeg denne fejl, og din live chat-support fortæller mig hele tiden, at problemet er blevet videresendt til spiludbyderen, men ikke løsningen. 
Kære Rajabets Casino,
Kan du bekræfte, om spillerens konto nu er bekræftet? Og hvis ja, har du nogen information om fejlen ved gratis spin-funktionen? Det ser også ud til, at afspilleren skal have 4 FS-funktioner tilgængelige i stedet for 3. Kan du bekræfte, om dette er korrekt eller ej?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Casino Guru,
I henhold til de interne kontroller besluttes det, at brugerens Rajabets-konto vil blive afsluttet, og hans sidste indbetaling vil blive refunderet til ham. Vores supportafdeling har forsøgt at få fat i ham, selvom det telefonnummer, som brugeren har angivet, ikke tilhører ham. Der er også yderligere kontrol af det, hvilket resulterede i, at brugere brugte forskellige identiteter til at kontakte os bortset fra mange kontokonflikter.
Hvis brugeren ønsker at samarbejde, kan han trække sit sidste indskud som refusion, og hans konto vil blive lukket.
Med venlig hilsen,
Team Rajabets
Ok, jeg accepterer at få mit sidste indskudsbeløb tilbage
Og denne klage er løst
Kære akshaymathur55281,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg sætter pris på dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på fremtidige problemer med online casinoerne. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke Rajabets Casino for dets samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
