Rajabets Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.

Den 11. januar uploadede jeg en elregning til rajabets.com, som var et påkrævet dokument for at fjerne blokering af udbetalinger, før det gennemførte jeg andre KYC-krav som ses på det skærmbillede, jeg giver, dette er sagen: de beder om flere dokumenter for aldrig at tjek dem. Til denne dag er nævnte dokument ikke blevet kontrolleret. Jeg indgiver denne klage for at afsløre en fidusordning og advarer enhver, der læser dette, om ikke at indbetale eller bruge rajabets.com, fordi det er et FILD-SITE, det er sådan, dette casino snyder brugere: endeløse KYC til at blokere udbetalinger, så brugerne giver op på deres midler. Dette er IKKE kun ET TILFÆLDE, dette casino ignorerer systematisk KYC-procedurer for mange brugere, som det ses i deres trustpilot anmeldelser (brugere, der aldrig fik tjekket deres dokumenter). Vær venligst opmærksom på, at KYC er blevet ignoreret i 42 dage, enhver eksternt fornuftig person ved, at det ikke er normalt, og når de spørger "support" om dette, er det eneste, de gør, at give det samme copy/paste-svar igen og igen (agenter, der opfører sig som bots) , den langsomste KYC, jeg nogensinde har lavet, var 2 uger lang, afgrundsdyb forskel. Jeg ved, at KYC-processen er nødvendig i kasinoer, jeg har gjort flere af dem med succes tidligere, men dette er anderledes, dette er en fidusordning: blokering af udbetalinger og derefter ignorerer kasinoet KYC-processen, indtil brugeren giver op, brugerens konto vil blive lukket for ikke at logge ind i en vis periode, alt er så kriminelt praktisk for dem. Jeg accepterer og erkender at falde i denne fidus var min skyld, fordi jeg ikke læste tidligere anmeldelser lavet af brugere, der var ofre for dette "kasino".

Hej SunsetGaze,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rajabets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick. Verifikationen har været afventende siden 11. januar 2023, 14 dages casinoguru anbefaler, at ventetiden er gået for længe siden. Det afventende dokument er en elregning, før det sendte jeg mit id-kort og en selfie med det, og de blev tjekket og godkendt (de tjekkede bare de første dokumenter for at lokke spillere til at tro, at kasinoet og dets KYC er lovligt), jeg formodede dette var nok til at bruge kontoen, men de bad om en regning for at tjekke min adresse, hvilket er normalt i de fleste kasinoer, og jeg oplyste den straks den 11. januar, som det ses på det skærmbillede, jeg gav, den dag i dag er det stadig umarkeret. Sidste gang jeg kontaktede support om dette var i går, som altid fik jeg et copy/paste-svar jeg har fået de sidste 42 dage. Som jeg sagde, det er sådan, dette casino snyder brugerne: gør deres KYC-proces uendelig, så de giver op. Jeg har besluttet, at jeg vil henvende mig til deres regulator med denne sag, fordi det er noget mere end en forsinket KYC, så denne klage kan lukkes. Jeg undskylder ulejligheden, tak casino.guru for altid at forsøge at hjælpe spillere.

Tak SunsetGaze for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej SunsetGaze,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag og vil gerne tjekke, om jeg har forstået rigtigt, at du har indgivet en officiel klage til Antillephone-spillemyndigheden? Kan vi betragte din klage som ikke relevant længere?

Hej Michal. Ja, sagen kan afsluttes, fordi jeg vil forsøge at kontakte regulatoren. Tak fordi du deltog i sagen.

Tak for dit svar, SunsetGaze.

Du kan kontakte Curacao/Antillephone gaming myndighed på complaints@gaminglicences.com og certria@gaminglicences.com og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, om og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru

Vi vil nu lukke denne klage i henhold til spillerens anmodning.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal