Desværre kan vi ikke komme videre med denne sag, da kasinoet holdt op med at svare på vores spørgsmål. Det gav nogle beskyldninger om, at spilleren havde oprettet flere konti, men der var intet gyldigt bevis vedhæftet. Vi kan ikke undersøge sagen yderligere, da der mangler beviser fra kasinoets side, og uden samarbejde fra dets side kan vi ikke komme til en sikker konklusion.
Da spillerens konto blev blokeret, var han heller ikke i stand til at give os flere oplysninger om deres transaktionshistorik.
Denne sag vil blive lukket som uafklaret.
Kære nadimhoque9, jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Unfortunately, we cannot move forward with this case since the casino stopped responding to our questions. It provided some accusations of the player creating multiple accounts, but there was no valid proof attached. We cannot investigate the case further, since there's a lack of proof from the side of the casino, and without cooperation from its side, we cannot come to a certain conclusion.
Since the player's account was blocked he was not able to provide us with more information regarding their transaction history either.
This case will be closed as unresolved.
Dear nadimhoque9, I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Automatisk oversættelse: