HjemKlagesagerRajabets Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Rajabets Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 48.000 INR

Rajabets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 06.06.2023 | Sag lukket : 21.08.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien havde problemer med at bestå kontrollen. Vi kontaktede kasinoet og fandt ud af, at spilleren gav kasinoet det forkerte kontoudtog, der ikke matchede hans bankkonto, der blev brugt til den sidste indbetaling. Spilleren nægtede dette og hævdede, at begge bankkonti ikke tilhørte dem. De gav os det gyldige kontoudtog, som bekræftede nogle af hans indskud. Vi bad kasinoet om flere beviser, men det holdt op med at reagere, derfor blev klagen lukket som uløst. Efter nogen tid gav kasinoet mere information og understøttende bevis. Efter nærmere vurdering blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Dette kasino er ubrugeligt, jeg leverer alle dokumenter og viser stadig afventende, godkendte ikke mit dokument, jeg venter næsten 1 måned, men ingen problemer løser og chat-support er ubrugelig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nadimhoque9,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, jeg leverer alle dokumenter korrekt format og viser stadig ventetid

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, nadimhoque9. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nadimhoque9

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sender alle dokumenter på din Gmail-adresse, tjek venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, nadimhoque9, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nadimhoque9,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine kampe med Rajabets. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Rajabets Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvad årsagerne er til at deaktivere spillerens konto? Jeg kan se på skærmbillederne leveret af spilleren, at de blev anklaget for misbrug af live chat uden nogen yderligere forklaring. Kunne forklare, hvilken form for misbrug, der menes med support?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia,


Relevante dokumenter deles med dig via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Rajabets Casino, tak for svaret.


Kære nadimhoque9, baseret på beviserne fra casinoet, kan vi se, at du har opgivet et kontoudtog med et andet kontonummer end det, du har angivet i din profil. Kan du venligst forklare, hvorfor der er sådanne uoverensstemmelser? Kunne du give casinoet kontoudtoget fra den korrekte konto?

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hlw mam jeg giver mit kontoudtog pdf ICICI Bank, men ICICI Bankkontoudtog viser ikke Kontonummer vis kun de sidste 4 cifre


Men viser alle detaljer Navn, adresse, så hvad er problemet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nadimhoque9, tak for denne vedhæftning. Men ifølge oplysningerne fra casinoet oplyste du bankkontonummeret med de sidste 4 cifre "2759". Og du sendte også kontoudtoget fra SBI med de sidste cifre på kontoen "3697".

Så vi har 3 forskellige versioner af forskellige kontonumre. Kan du forklare, hvilken der tilhører dig, og hvorfor du har givet de andre?

Mange tak.

Med venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hlw jeg uploader kontoudtog, men det blev afvist 2 3 gange, så skift kontoudtog, men søm problem, og jeg uploader kun mit kontoudtog, mam dette er ikke grund til at blokere min konto, da jeg vandt 61k inr, så blokerer min konto, og support team beviser ikke noget vildledende dets froude casino, og det beviser mit stemmeopkald med Rajabets kundesupportteam, sagde hun tydeligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nadimhoque9, ud fra dit svar forstod jeg ikke helt, om bankkontoen med de sidste cifre "2759" tilhører dig. Hvis ja, kan du så give nogen kontoudtog, der bekræfter det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

dette 2759 sidste firecifrede kontonummer jeg har ikke uploadet nogen erklæring 2759 dette nummer jeg har ikke en bankkonto, jeg kan ikke forstå dette hvor du får dette kontonummer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nadimhoque9, ifølge kasinoet anmodede du om en hævning på 1440 INR til bankkontoen med de sidste cifre "2759". Kasinorepræsentanten informerede mig også om, at de aldrig har modtaget denne ICICI-bankudtog fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

2759 dette er rajabets bankkonto, den er helt forundret og jeg har aldrig anmodning om udbetaling 1440 beløb 2759 jeg har ingen bankkonto

Så det er helt glad for Rajabets hold

Venligst få rajabets min konto fuld transaktionshistorik og én ting rajabets aldrig hævning uden kyc jeg tror 1440 dette mit indskudsbeløb, så jeg aldrig hævning placerede mit kontodokument afventende tilstand, og min samlede saldo 61k+

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nadimhoque9, i tilfælde af at 1.440 INR var din sidste indbetaling, kan du så sende kontoudtoget, hvor denne transaktion er synlig? Det blev gennemført den 4.4.2023. Desværre viser ICICI-bankerklæringen kun den delvise historik for transaktioner for maj. På forhånd mange tak.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

check jeg indbetaler via føderal bank upi

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nadimhoque9, de skærmbilleder, du vedhæftede, viser ikke transaktionen fra 4.4.2023, de er til marts.

Kan du også vedhæfte hele historien om transaktioner fra kasinoet? Eller send den gerne til min e-mail på natalia.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

hlw mam jeg indbetaler 22/03/2023 2 gange 1. indbetaling 1000 2. indbetaling 500 og viser min rajabets kontohistorik

1. du tjekker derefter tale, jeg har ikke nogen indbetaling 04.04.2023

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre kan vi ikke komme videre med denne sag, da kasinoet holdt op med at svare på vores spørgsmål. Det gav nogle beskyldninger om, at spilleren havde oprettet flere konti, men der var intet gyldigt bevis vedhæftet. Vi kan ikke undersøge sagen yderligere, da der mangler beviser fra kasinoets side, og uden samarbejde fra dets side kan vi ikke komme til en sikker konklusion.

Da spillerens konto blev blokeret, var han heller ikke i stand til at give os flere oplysninger om deres transaktionshistorik.

Denne sag vil blive lukket som uafklaret.

Kære nadimhoque9, jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Rajabets Casino casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

De yderligere beviser blev præsenteret af kasinorepræsentanten og bliver evalueret af vores team i øjeblikket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia,


Det ønskede bevis blev delt via e-mail. Som nævnt har brugeren overtrådt vores AML-politik, og relevante handlinger blev truffet i overensstemmelse hermed. Når brugeren har angivet sine bankoplysninger, vil tilbagebetalingen af hans depositum blive behandlet som det samme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

**** Rajabets giver mig en grund til, hvilken politik jeg overtræder, og giver skærmbilleder hævning med bankkonto, jeg har aldrig givet nogen bankkontooplysninger, så hvordan hævningspenge er helt vildt bare fu***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nadimhoque9, jeg vil gerne bede dig om at passe på dit sprog. Jeg forstår fuldt ud din frustration og skuffelse, men hvis du ønsker at fortsætte med denne klage, skal du afholde dig fra at bruge grove sprogbrug.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nadimhoque9, efter at have overvejet nye beviser fra kasinoet, kan vi ikke fortsætte med din klage, da beviset blev fremlagt for, at du forsøgte at hæve dine penge til den betalingsmetode, der tilhører en anden spiller. Kasinoet anmodede dig om at bekræfte udbetalingsmetoden, men du har ikke givet dem dokumenterne. Som angivet af casinoet, så snart du har bekræftet din betalingsmetode, vil dine indskud blive returneret til dig.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere