Rajabets Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet overset.

Kære Sohilshaikh51,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt:

"Selvudelukkelse

Hvis du føler, at dit spil er blevet problematisk, kan du selvudelukke dig selv ved at kontakte kundeservice og anmode om en selvudelukkelsesperiode på din konto.

Følgende selvudelukkelsesperioder er tilgængelige:

• En uge

• 2 uger

• 1 måned

• 3 måneder

• 6 måneder

Vi vil bestræbe os på at anvende din selvudelukkelse så hurtigt som praktisk muligt, men vær opmærksom på, at denne proces tager en rimelig arbejdsperiode at implementere. Vi vil ikke betragte selvudelukkelsesperioden som begyndt, før den er fuldt implementeret og meddelt dig. Hvis du stadig kan få adgang til nogen af vores tjenester efter selvudelukkelser, er det dit ansvar at kontakte os med det samme for at informere os.

Eventuelle uafgjorte væddemål med Rajabets på det tidspunkt, hvor du indgår i selvudelukkelse, vil blive afgjort på baggrund af resultatet af begivenheden. Hvis dit væddemål er en vinder, vil dine gevinster automatisk blive trukket til dit relevante kredit-/betalingskort eller en anden finansiel konto, hvorfra pengene blev indsat.

Bemærk venligst, at når din valgte selvudelukkelsesperiode udløber, vil din konto automatisk blive genaktiveret.

Det er muligt at tilbagekalde selvudelukkelse på en skriftlig anmodning (og derefter først efter 24 timer er gået fra den indsendte skriftlige anmodning), og Rajabets vil altid gøre alt, hvad den kan gøre for at opdage og lukke eventuelle nye duplikerede konti, som du måtte åbne. Når selvudelukkelsen er anvendt, vil du heller ikke længere modtage yderligere markedsføringsmateriale fra os."

Er dette support@rajabets.com den e-mail-adresse, du har sendt din e-mail til?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af at jeg er afhængig af gambling, har jeg bedt dem om at lukke en konto permanent eller en gratis bonus, hvis jeg kunne spille med. Jeg har allerede videresendt 2 e-mails til den angivne e-mail og også sendt dig den sidste e-mail med casino, på grund af hvilken de lukkede min konto, og som sagt, jeg er afhængig af den, anmodede jeg dem igen om at genåbne tak

Tak, Sohilshaikh51, for de videresendte e-mails. Desværre har jeg ikke fundet nogen meddelelse, der kunne bevise, at du har informeret casinoet om dit spilleproblem. Når du sender en e-mail til casinoet, har du anmodet om kontolukning eller aktivering af bonusser. Du har også udtalt, at du ikke er tilfreds med deres service.

Hvis du virkelig ønsker at udelukke dig selv fra kasinoet permanent på grund af et spilleproblem, vil jeg foreslå, at du sender en sidste e-mail og tydeligt angiver årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal udelukkes permanent.

Hold mig venligst orienteret.

Jeg har sendt dem en mail, og efter at jeg fik et opkald, som er mere truende end kundeservice, er det her

Jeg har tabt for mange penge, mange penge i kasino- og sportsvæddemål i denne uge. Jeg beder dig om at give mig en rigtig god bonus

Eller

Luk venligst min konto Jeg kan ikke bære flere tab, send mig ikke beskeden, hvis du ikke logger ind på siden i 3 måneder, lukkes din konto automatisk af systemet

Hvis du ikke kan gøre noget fra oven, vil jeg sagsøge Rajabets. Jeg vil anlægge sag på casino.guru, og jeg vil dele videoen på YouTube-telegram Twitter og Instagram, så vil jeg ikke være ansvarlig for eventuelle tab for din virksomhed

Efter denne e-mail for næsten 6 dage siden lukkede de min konto, jeg vil have kompensation

Udelukket i en uendelighed på grund af min sidste e-mail

Mange tak, Sohilshaikh51, for opdateringen. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.

Jeg har brug for kompensation på grund af ikke at blokere til tiden, og jeg har taget konsekvenserne af det

Kan du oplyse, for hvilken periode du ønsker at blive kompenseret? Ud fra den videresendte kommunikation forstod jeg, at du den 22. februar bad din konto om at blive genåbnet, er det korrekt?

Ja, jeg er afhængig af gambling. Jeg har anmodet dem om at genåbne umiddelbart efter lukningen. Jeg havde det ikke godt, og nu er jeg okay, jeg har fortalt dem mange gange via chatsupport og e-mail

Efter hvilken e-mail blev din konto blokeret permanent, tak?

Jeg har allerede sendt dig denne e-mail

Jeg har tabt for mange penge, mange penge i kasino- og sportsvæddemål i denne uge. Jeg beder dig om at give mig en rigtig god bonus

Eller

Luk venligst min konto Jeg kan ikke bære flere tab, send mig ikke beskeden, hvis du ikke logger ind på siden i 3 måneder, lukkes din konto automatisk af systemet

Hvis du ikke kan gøre noget fra oven, vil jeg tage retslige skridt mod Rajabets. Jeg vil anlægge sag på casino.guru, og jeg vil dele videoen på YouTube-telegram Twitter og Instagram, så vil jeg ikke være ansvarlig for eventuelle tab for din virksomhed

Du har anmodet om kontolukning den 18., er det korrekt? Hvornår blev din konto egentlig blokeret?

Den 20., ikke på grund af at de følger ansvarligt spil, gør de ikke på grund af det uhøflige sprog i e-mail-chat, jeg fik opkald fra dem den 19. på grund af, at mit væddemål ikke blev afgjort, og jeg advarede dem ved at nævne casino.guru i e-mailen, det er derfor, de lukket min konto

Forstå venligst, Sohilshaikh51, at vi betragter en tidsperiode inden for et par arbejdsdage fra anmodningen om en kontolukning, til den faktisk er færdig, for acceptabel. Jeg er enig i, at det ville være ideelt at få din konto blokeret med det samme, desværre er det ikke en standardprocedure endnu. Jeg tror, at din konto vil forblive blokeret permanent nu, og du vil aldrig opleve det samme problem igen.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

De følger ikke ansvarligt spil, jeg vil bare have kompensation for de tab, jeg har været udsat for. Jeg fortalte dem, at de skulle lukke min inden 6 måneder via live chat

Jeg kan forstå, at du tidligere har forsøgt at lukke din konto. Du har dog også anmodet om at få din konto genåbnet senere. Jeg er virkelig ked af det, men baseret på de beviser, du har fremlagt, er jeg tvunget til at afvise din klage som "ubegrundet" denne gang.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.