Spilleren fra Indien står over for forsinkelser i at hæve gevinster fra Rajabets på grund af en afventende KYC-verifikationsproces, som har forblevet i en "ventende" status i to dage på trods af indsendelse af de nødvendige dokumenter. De anmoder om hjælp, da supportteamet angiver, at det stadig er i kø.
Mit rajabets brugernavn er rsparth2004
I Raja bet-appen, da jeg bad dem om at hæve mine vinderpenge, sagde de, at de skulle udføre verifikation før udbetalingsanmodning, så jeg uploadede de nødvendige dokumenter til, at Rajabets kunne udføre KYC-verifikation. Der er gået 2 dage, og status venter stadig. Jeg forventer, at du griber ind, og tjek venligst dette. Hver gang jeg spørger supportteamet, bliver de ved med at sige, at det står i kø. De tillader mig ikke kun at hæve mine vinderpenge. Jeg er heller ikke sikker på, hvor lang tid Rajabets normalt tager at verificere dokumenterne, og venligst hjælp mig med dette.
Kære rsparth2004,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Tak veronika for svaret
ok så rajabets bad mig om at indsende 3 ting.
1) Mit nationale ID-forside
2) Mit nationale ID bagside
3) En Selfie af mig selv med mit ID og et papir på hvilken dato der skal skrives.
Og jeg indsendte alle tre dokumenter
1) Mit aadhar-kort forsiden
2) Mit aadhar-kort bagsiden
3) Selfie af mig med aadhar-kort og papir
og når der gik en dag, og de ikke bekræftede det, sender jeg også en selfie af mig med mit Pan-kort og dato skrevet på papir.
selv efter alt dette. Der gik endnu en dag, og det viser stadig ventetid.
Mit brugernavn i rajabets er rsparth2004
Jeg kan også sende dig de dokumenter, jeg har uploadet, send mig venligst din mail.
Veronika, jeg beder dig venligst invitere rajabets til denne samtale og bede dem om at bekræfte min KYC, så jeg kan hæve mine penge ASAP
Og en ting mere, jeg uploadede disse dokumenter den 28/11/2024 omkring kl. 15:45
Tak for dine svar. Jeg beklager oprigtigt forsinkelsen i besvarelsen. Vi håndterer i øjeblikket over 900 aktive klager, og selvom vi stræber efter at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en 7-dages svarperiode for hver klage og vender altid tilbage til dig, så snart vi kan. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Har kasinoet verificeret nogen af dine dokumenter endnu?
Send mig venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation på veronika.f@casino.guru , sammen med alle de andre beviser, der kunne være relevante for efterforskningen af din sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
