Spilleren fra Indien er ikke i stand til at hæve deres gevinster på Rs. 21 lakhs fra Rajabets på trods af at have givet alle nødvendige bekræftelsesdetaljer. Spilleren har mistanke om, at dette kan være et bevidst forsøg fra kasinoet på at forhindre tilbagetrækning af betydelige gevinster.
Hej @CasinoGuru,
Dette er for at gøre dig opmærksom på, at jeg ikke er i stand til at hæve mit gevinstbeløb på Rs. 21 lakhs fra Rajabets. Selv efter at have givet alle de nødvendige detaljer til verifikation, har den været i en "ventende" tilstand i evigheder!
Giv mig venligst en fair retfærdighed fra Rajabets, da jeg har investeret en betydelig mængde tid og kræfter, opfordrer jeg ydmygt Casino Guru-teamet til effektivt at undersøge denne sag med prioritet. Jeg er af det indtryk, at Rajabets forsøger bevidst at forårsage udbetalingsproblemer, så brugeren ikke kan hæve store gevinster, hvilket er uretfærdigt!
Jeg ser frem til din støtte til at løse dette problem ASAP.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger til undersøgelsen.
Med venlig hilsen.
Hej mahalakshmi23,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rajabets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Sætter pris på dit hurtige svar.
Jeg havde indsendt alle de nødvendige dokumenter (identitetskort forside, ID-kort bagside, Selfie, kontoudtog) i midten af november 2023 (vedhæftet) 
Ingen af dokumenterne er blevet godkendt indtil videre!! :'( 🙁
Jeg havde talt enormt meget om det samme (sidst talte i slutningen af november-december 2023), men der var ikke noget ordentligt svar fra rajabeterne! Hver gang de sender det scriptede svar, er support slet ikke nyttigt 🙁!
Da jeg var ked af denne oplevelse, gik jeg i stykker og tog en pause. Efter nogle undersøgelser fandt jeg dette forum, og derfor udtrykker jeg min fortvivlelse her med hensyn til hændelsen med Rajabets, da jeg er sikker på, at de bevidst finder på dette for at forsinke bekræftelsesprocessen, så jeg ikke ville være i stand til at trække mine gevinster tilbage af 21 lakhs INR.
Venlig anmodning om at give en retfærdig løsning og retfærdighed, for at trække mine gevinster tilbage, som bliver konfiskeret af Rajabets.
Tak skal du have.
Tak mahalakshmi23 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Branislav ( branislav.b@casino.guru ),
En venlig anmodning om at undersøge dette problem med prioritet, da jeg i øjeblikket er fortabt med den hidtidige erfaring med Rajabets.
Vær venlig at svare.
Tak skal du have!
Hej, mahalakshmi23,
Jeg er ked af at høre om din situation. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rajabets Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvad er den aktuelle status for hans KYC? Hvis det ikke er blevet gennemført endnu, hvilke skridt skal spilleren tage for at fuldføre det og hæve de omstridte gevinster?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej Casino Guru,
Rajabets Casino kommer med falske anklager for at konfiskere gevinsterne!
Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter til bekræftelse, inklusive kontoudtog. Jeg anmoder venligst Casino Guru om at gribe ind og håndhæve en korrekt proces for at udføre en legitim verifikation.
Rajabets Casino forsøger med vilje at bremse bekræftelsen med usande sætninger!
På den anden note har jeg faktisk modtaget indbetalingsbeløbet, men jeg har ikke været i stand til at hæve mine gevinster på 21 lakhs INR.
Ingen af mine uploadede dokumenter er bekræftet endnu! (Jeg har allerede uploadet Selfie-, ID-forsiden, ID-bagsiden og kontoudtogene på de nævnte datoer som delt på skærmbilledet tidligere). Så hvordan kunne de komme på at hævde, at brugeren har fejlet verifikationen, uden at kunne indsende kontoudtoget!! Casino Guru, kun ved dette kan du nemt forstå, hvordan Rajabets vildleder for målrettet at gribe vinderbeløbet!
Jeg er her igen og vedhæfter alle de nødvendige dokumenter. Casino Guru, jeg anmoder dig ydmygt om at kontrollere alle de dokumenter, der var nødvendige for verifikation, og forespørge Rajabets for bevidst at have fejlet verifikationen!
Tak.
Tak, Rajabets Casino Team, for forklaringen og skærmbillederne.
Kære mahalakshmi23 ,
Du hævdede, at du fremlagde alle de nødvendige dokumenter. Så påstod du, at du også har afgivet et kontoudtog, men i samme afsnit henviser du til mislykket verifikation uden at kunne indsende kontoudtoget, hvilket slet ikke giver mening. Enten har du givet det eller ej. Hvis du ikke var i stand til at indsende det, hvordan uploadede du det så?
Ud fra dine angiveligt "alle nødvendige dokumenter" kunne din selfie med ID måske accepteres. Det er almindeligt, at onlinekasinoer kræver uredigerede og tydeligt læsbare dokumenter (alle hjørner af et dokument er tydeligt synlige på billeder) og kontoudtog i .pdf-format. Du sendte igen skærmbilleder af dit kontoudtog, ikke et PDF-dokument. Derudover ved jeg ikke hvilket kontoudtog og for hvilken betalingsmetode casinoet anmodede dig om og hvorfor.
Din bekræftelse på tilbagebetalingen af depositum indikerer, at du var fuldt ud klar over situationen, og at du kun ville modtage dit depositum tilbage (og hvorfor - mislykket verifikation).
En anden ting - efter at casinoet havde bedt om en PDF-version af et kontoudtog, skrev du til dem, at din konto var tabt, men at du kunne oplyse en anden konto. Så hvilken konto gik tabt, og hvorfor havde kasinoet brug for et kontoudtog fra den konto? Hvad mente du, at din konto var tabt? Er du i stand til at give casinoet en PDF-version af et påkrævet kontoudtog?
Jeg vil også kraftigt anbefale dig at tage nye billeder af dit ID, hvor dit ID vil være læsbart og med alle dets hjørner synlige på billeder. Jeg mener uredigerede originale billeder af dit ID fra begge sider.
I mellemtiden vil jeg bede casinorepræsentanten om flere detaljer uden for tråden.
Bemærk dog, at hvis du undlader at levere det anmodede, fuldt ud opfylder alle kravene, og bliver ved med at sende de samme og forkerte, utilstrækkelige dokumenter, der hævder, at det er nok, er der ikke noget, vi kan gøre for at hjælpe dig, og jeg vil være tvunget til at tænke om afvisning af klage.
Hej Casino Guru,
Påskønner din omhu med at løse klagen.
Vedrørende,
Ingen af mine uploadede dokumenter er bekræftet endnu! (Jeg har allerede uploadet Selfie-, ID-forsiden, ID-bagsiden og kontoudtogene på de nævnte datoer som delt på skærmbilledet tidligere). Så hvordan kunne de komme på at hævde, at brugeren har fejlet verifikationen, uden at kunne indsende kontoudtoget!!
Jeg har til hensigt at oplyse, at selv efter at have indsendt 3-måneders kontoudtoget i PDF-version den 18. november 2023 (Dokumenttype: Andet) gennem deres websted, anklager Rajabets Casino fejlagtigt, at brugeren mislykkedes med verifikationen for ikke at levere kontoudtoget, der ikke giver nogen overhovedet forstand!!
Bemærk: Jeg delte kontoudtoget her i jpeg-format, da pdf ikke understøttes!
Med hensyn til tilbagebetalingen af depositum, fik jeg at vide, at jeg først ville modtage indbetalingsbeløbet og senere gevinsterne. Derfor fortsatte jeg med den samme lovende note fra Rajabets Casino.
Vedrørende,
En anden ting - efter casinoet havde bedt om en PDF-version af et kontoudtog, skrev du til dem, at din konto var tabt, men at du kunne oplyse en anden konto. Så hvilken konto gik tabt, og hvorfor havde kasinoet brug for et kontoudtog fra den konto? Hvad mente du, at din konto var tabt? Er du i stand til at give casinoet en PDF-version af det påkrævede kontoudtog?
Dette er en kogt historie fra Rajabets Casino; da jeg ikke har mistet nogen konto! (vedhæftet er beviset på, at jeg har en konto hos HDFC Bank, der slutter med 5474 (mailede dig det samme), som jeg allerede havde leveret 3 måneders kontoudtog for til Rajabets Casino den 18. november 2023)
Det kan også meget nemt krydsverificeres, hvis bankkontonavnet stemmer overens med de angivne oplysninger.
Jeg står fast ved min påstand, da "Rajabets Casino forsøger at gribe alle mulighederne for med vilje at holde vinderbeløbet!" 🙁
Casino Guru, jeg deler alle de nødvendige dokumenter med dig via e-mail, som vil hjælpe din undersøgelse med at give en retfærdig løsning.
Tak skal du have!
Okay, mahalakshmi23. Der var tid nok til at kommentere tråden, og jeg vil ikke trække den unødigt ud, da vi allerede er klar over, hvad der skete der.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget af følgende årsager:
Fra begyndelsen var der stort set ikke noget at løse.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Rajabets Casino Team, for at give information og for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Jeg håbede på at få et ordentligt svar, men det ser ud til, at snarere end at give en retfærdig løsning, er hensigten at lukke klagen!
Tbh, jeg er ikke tilfreds med klageløsningen, jeg ville ønske, at Casino Guru havde bedre ledere, der ser på klagen retfærdigt og ikke i en forudindtaget tilstand! Jeg vil rådføre mig med den spillemyndighed, som kasinoet er reguleret af.
Men ifølge min erfaring er Rajabets Casino det værste af alle! Jeg stopper ikke her…
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
