Spilleren fra Indien oplever en forsinkelse i dokumentbekræftelsesprocessen, hvor der allerede er gået ni dage. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe med at løse spillerens problem. Spilleren bekræftede, at klagen er blevet løst.
Jeg indsendte dokumenter i RAJABETS inden 9 dage, men venter stadig
Kære praveenfg98866,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Normalt anbefaler vi, at spillere venter i op til 14 dage, før deres bekræftelse er fuldført.
I mellemtiden, kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Sir jeg har indsendt de korrekte dokumenter.... Jeg har indsendt dokumenterne den 22.08.2023
Igen har jeg indsendt det rigtige sted
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
Sir jeg har indsendt kørekortdokumenterne.... Jeg har indsendt dokumenterne den 22.08.2023
Jeg har indsendt i afleveringsboksen
Jeg indsendte den 22.08.2023
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet endnu?
Nej frue
Jeg indsendte dokumenterne i henhold til RAJABETS instruktion... 15 dage gennemført
Mange tak, praveenfg98866, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Venligst løs mit problem så hurtigt som muligt... Det er min ydmyge anmodning 🙏🙏🙏
Hej praveenfg98866,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Rajabets Casino til at deltage i samtalen.
Kære Rajabets Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens KYC-bekræftelse ikke blev behandlet endnu?
Jeg har indsendt kørekortdokumenterne.... Jeg har indleveret dokumenterne den 22.08.2023
Jeg har indsendt i afleveringsboksen
Er meget skuffet over 19 dage...
Sir er i meget kritisk tilstand, løs venligst problemet 🙏
Hej kære Praveen,
Det oplyses af den relevante afdeling, at for at fortsætte med din bekræftelse skal du oplyse kontoudtoget for den konto, som du har anmodet om udbetaling til.
Kære RAJABETS
Da jeg chatter med supportteamet sagde de, at de skulle vente, og du er i kø. Jeg ved ikke, hvor meget tid jeg skal vente. Der er gået 24 dage..
Jeg trækker allerede 3000 kr
Anden gang tilbagetrækning ikke udført... Se venligst vedhæftede skærmbillede 
Kære RAJABETS
Hvor mange måneder kræves kontoudtog
Kære praveenfg98866,
Kasinoet har dette nævnt i sine T&C'er
Så jeg tror, du kan sende kontoudtoget for de sidste 3 måneder af den konto, du har anmodet om hævning til.
Kære RAJABETS
Jeg har allerede indsendt 3 måneders kontoudtog i henhold til dokumentopdateringsboksen, bekræft venligst det
Kære RAJABETS
Find vedlagte 3 måneders kontoudtog kopier
Hej Praveen,
Du har uploadet dine dokumenter som skærmbilleder, du skal afgive erklæringen som i PDF-format.
Kære rajabets
Jeg uploadede kontoudtog i pdf i henhold til rajabets instruktion... Godkendte venligst det
Hej hr. Praveen,
Din bekræftelsesproces er afsluttet, vi ønsker dig held og lykke.
Min bekræftelse er fuldført. Tak Rajabets casino.
Jeg anmoder venligt casinoguru om at lukke denne klage, de løser mine problemer.
Tak begge to
Kære praveenfg98866,
Jeg er glad for at høre, at din bekræftelse er blevet gennemført.
Da klageren bekræftede, at problemet var løst, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
