Tak for din e-mail med yderligere oplysninger og beviser, Rajabets Team.
Kære raxstar,
Jeg har modtaget beviser fra casinoteamet vedrørende deres officielle modtageroplysninger i løbet af august 2024 og endda for hele året indtil december 2024. Som casinoteamet korrekt nævnte, gav modtageren Lokesh Choudhary - 8003778144-0@airtel er ikke på Rajabets officielle detaljer og er ikke relateret til dem på nogen måde, derfor er transaktionen naturligvis slet ikke modtaget på deres ende. Selvom jeg kan være enig med dig i, at livechat-operatøren måske ikke har givet de mest nøjagtige oplysninger om transaktionen, er det dog vigtigt at bemærke, at din forespørgsel kom efter betalingen blev foretaget, ikke før, hvilket kan have begrænset operatørens mulighed for at bekræfte om modtageren 8003778144-0@airtel var forbundet med Rajabet eller ej. Derfor fortalte hun dig med det samme, at de ikke havde modtaget beløbet. Når det relevante team kontrollerede transaktionen, blev det fastslået, at betalingen blev foretaget til en modtager, der slet ikke var relateret til Rajabets. Desværre er det spillerens ansvar at dobbelttjekke deres valg og sikre, at alle detaljer er valgt korrekt, så betalingen sendes til den korrekte modtager.
Selvom jeg oprigtigt ville ønske, at jeg kunne hjælpe yderligere, er det afgørende at forstå, at vi ikke er en finansiel myndighed og absolut ikke har nogen jurisdiktion over transaktioner mellem banker eller andre institutioner. Denne sag skal rettes direkte med din bank. Desværre er der ikke mere vi kan gøre, da dette spørgsmål falder helt uden for vores kompetenceområde. Jeg håber, du kan forstå begrænsningerne af vores rolle i denne sag.
Jeg føler virkelig med din situation, og jeg ville ønske, jeg havde bedre nyheder, men desværre er der ikke noget, der kan gøres hverken fra vores eller casinoets side.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med eller hjælpe med at afklare, så tøv ikke med at spørge.
Thank you for your email with the additional information and evidence, Rajabets Team.
Dear raxstar,
I have received evidence from the casino team regarding their official beneficiary details during August 2024 and even for the whole year until December 2024. As the casino team correctly mentioned, the beneficiary Lokesh Choudhary - 8003778144-0@airtel is not upon Rajabet's official details and is not related to them in any way, thus naturally the transaction has not been received on their end at all. While I can agree with you that the livechat operator might not have provided the most accurate information regarding the transaction, however, it's important to note that your inquiry came after the payment was made, not prior, which may have limited the operator's ability to confirm whether the beneficiary 8003778144-0@airtel was connected to Rajabet or not. That's why she informed you straight away that they had not received the amount. Once the appropriate team checked the transaction, it was established the payment was made to a beneficiary not related to Rajabets at all. Regrettably, it is the player's responsibility to double-check their selections and ensure that all the details are selected correctly so that the payment is sent to the correct beneficiary.
While I sincerely wish I could assist further, it is crucial to understand that we are not a financial authority and have absolutely no jurisdiction over transactions between banks or other institutions. This matter must be addressed directly with your bank. Unfortunately, there is nothing more we can do, as this issue falls entirely outside our scope of authority. I hope you can understand the limitations of our role in this matter.
I truly empathise with your situation, and I wish I had better news, but regrettably, there is nothing that can be done either from our or the casino side.
If there’s anything else I can assist you with or help clarify, please don’t hesitate to ask.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
