Spilleren fra Indien havde rejst en klage mod Rajabets for at forsinke kontobekræftelsen, efter at hun indsendte dokumenter for over 20 dage siden. Spilleren tabte Rs. 35.000 på grund af denne forsinkelse, og Rajabets tilbageholdt yderligere Rs. 20.100 dengang. Efter at hun havde udtrykt sine bekymringer, bekræftede kasinoet hendes konto. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Mit rajabets brugernavn er- priy***ksh
Rajabets tager meget lang tid at bekræfte min konto. Jeg indsendte mine dokumenter den 14. januar, og i dag efter 20 dage er de stadig under afventning. Jeg talte med Rajabets, men de fortalte mig, at der ikke er nogen fast tid til at bekræfte min konto. Hvordan er det muligt, skal der være en rimelig tid til verifikation. Jeg har allerede mistet mine 35k på grund af dette, og nu holder de mine Rs. 20100 for denne unødvendige forsinkelse. De ønsker aldrig at sende mine penge, det er grunden til, at de bevidst forsinker min bekræftelsesproces. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Jeg har set mange sager for dette snyd udført af Rajabets, og jeg har brug for nogen, der kan stoppe Rajabets fra at udføre denne svindel.
Kære priyadaksh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
Først og fremmest bad de mig om at levere dokumenter og selfie, som jeg leverede, og de blev også godkendt. Men de bad mig om kun at give kontoudtog i pdf-format, og jeg uploadede det samme den 14. januar 2023. Jeg har også vedhæftet et skærmbillede til din reference. Hver gang siger de, at vi ikke har nogen tidslinje til bekræftelse. Hvordan det er muligt. Skal jeg vente i årevis på denne bekræftelse. Indtil nu, selv efter 21 dage, viser bekræftelsesstatus at vente. Jeg forstår godt, at casino har brug for tid til at verificere, og jeg har været en del af mange casinoer, de tager knap 3 dage at verificere. Her forsinker Rajabets bevidst min bekræftelse og ønsker ikke at give mig mine hårdt tjente penge. En rimelig tid er acceptabel, men 22 dage er slet ikke acceptabel. Se venligst nærmere på dette, og bed Rajabets om at bekræfte min konto.
Hej Team,
Luk venligst denne sag, da Rajabets bekræftede min konto.
Kære priyadaksh,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
