Spilleren fra Indien oplever problemer med gentagne anmodninger om kontobekræftelse fra Rajabets, og der er en mangel på klarhed med hensyn til verifikationstidslinjen. Han søger indgriben for at løse dette problem. Efter at spilleren sendte alle de nødvendige dokumenter til kasinoet, blev hans konto verificeret, han modtog sine gevinster, og klagen kunne lukkes som løst.
Mit navn er VS Jeg spiller i Rajabets fra januar 2023. Min kontobekræftelse udført i januar 2023. Men Rajabets kræver kontobekræftelse igen den 30-06-2023. Efter at have indsendt de nævnte dokumenter, bekræfter de ikke min konto siden 6 dage. I live chat giver de ikke passende svar om verifikation. I live chat siger de, at der ikke er nogen konkret tidsperiode for verifikation. Vær venlig at gribe ind i dette problem for at løse mit problem.
Mit rajabets bruger-id er - v***
Kære saxenavishal3617,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
2.5. Identifikationsdokumentation
(...) Når du fremsætter en anmodning om tilbagetrækning, kan du også blive bedt om at sende gyldige nationale identifikationsdokumenter, der beviser din alder og adresse. Efter en sådan anmodning vil tilbagetrækningen ikke blive behandlet til betaling, før Rajabets har modtaget alle anmodede nationale identifikationsdokumenter. Acceptabel national identifikationsdokumentation omfatter, men er ikke begrænset til;
1. Kopi af et gyldigt fotografi af nationalt identifikationsdokument, såsom et pas eller kørekort,
2. Kopi af en nylig forbrugsregning, der bekræfter bopæl, såsom en elregning, telefonregning osv. (vigtigt: forbrugsregningen må ikke være ældre end 3 måneder, og
3. Kopi af et nyligt kredit-/debet-/bankkontoudtog (bemærk: kontoudtoget skal vedrøre en anvendt økonomisk metode og må ikke være ældre end 3 måneder).
4.4. Udbetalinger
(...) Bemærk venligst, at udbetalinger kan opleve en lille forsinkelse på grund af vores identitetsbekræftelsesproces, og visse indbetalingsmetoder vil kræve yderligere verifikation på udbetalingstidspunktet. I tilfælde af at en udbetaling foretages for første gang, vil en stor udbetaling eller ændringer i betalingsmulighederne, kan vi tage yderligere sikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at du er den retmæssige modtager af midlerne. Hvor det er relevant, kan Rajabets efter eget skøn tilbageføre/tilbageføre en kundes indskudte midler i stedet for at behandle en udbetalingstransaktion via en anden eller samme betalingsmetode.
Vær venligst opmærksom på, at kasinoet er berettiget til at anmode om yderligere bekræftelsesdokumenter, inden du behandler din anmodning om udbetaling.
Kunne du også bekræfte, at du bestod den første KYC-verifikation?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære Veronika fru,
Tak for dit svar.
Jeg bekræfter, at jeg bestod første kyc-verifikation den 7. januar 2023 kl. 16:02
Jeg foretog mange vellykkede udbetalinger fra dette casino tidligere.
Jeg har samlet mine gevinster med bonus og indsat penge fra begge.
Men denne gang er problemet, at de ikke giver passende svar om tidsramme for kontobekræftelse. De sagde, at kontobekræftelsen kan tage 1 time/1 uge/1 måned eller endda mere. Jeg venter på min kontobekræftelse fra de sidste syv dage.
Du bedes gribe ind i denne sag for at løse mit kontobekræftelsesproblem så hurtigt som muligt.
Normalt giver vi kasinoer 14 dage til at fuldføre verifikationsproceduren. Hvis din konto ikke er bekræftet inden den 14. juli, bedes du give mig besked, så griber vi ind. Tak for din tålmodighed.
Kære Veronika fru,
Min konto er ikke bekræftet endnu. Vær venlig at gribe ind i denne sag for at bekræfte min konto.
Mange tak, saxenavishal3617, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Rajabets Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens bekræftelse tager så lang tid?
Hej Veronika,
Brugeren er forpligtet til at give en telefonregning, selvom brugeren kun videresendte skærmbilledet nedenfor, er verifikationsdokumenterne leveret af brugeren ufuldstændige, i tilfælde af at hvis brugeren ikke fuldfører bekræftelsesprocessen, vil hans konto blive lukket.
PS vi accepterer ikke skærmbilleder/manipulerede billeder.
Kære Veronika fru,
Jeg indgiver en klage på dit forum mod rajabets, og så beder du ham om at indsende et svar, de sendte mig en e-mail om, at jeg vil kontakte dem på WhatsApp med et specificeret nummer. Jeg vedhæfter screenshots af e-mail.
Så bad han mig om at angive mine personlige oplysninger. Derefter fortæller han mig, at min konto vil blive verificeret om få timer. Efter et par timer sender de mig besked på WhatsApp, at hvis jeg fjerner min klage på casinoguru, så bekræfter de min konto med det samme. Jeg fortæller ham, at hvis de bekræfter min konto med det samme, fjerner jeg min klage med det samme. De siger nej, først fjerner du din klage, så bekræfter de min konto. Først og fremmest nægter jeg dem. Så så jeg, at han svarede til casinoguru-forum, at jeg sender en telefonregning til rajabets casino. Jeg vil indsende alle WhatsApp-chat-skærmbilleder i næste indlæg, fordi skærmbilledegrænsen er nået. Mens de er i live chat, fortæller de mig, at jeg skal indsende en kopi af telefonregningen, hvis jeg er en efterbetalt kunde, og de fortæller mig, at hvis du er en forudbetalt mobilkunde, kan du se skærmbilledet af din profilside. Da jeg er forudbetalt mobilkunde i Indien. Hvordan kan jeg så vise en telefonregning? Dette er tydeligvis en chikane af en loyal kunde. Hvis du er villig til at spise mine penge, vil du det. Jeg fortæller casinoguruen, at der ikke er nogen kopi af telefonregningen udstedt til forudbetalte kunder. Jeg vil spørge dig rajabets casino, når du er så opmærksom på denne type verifikation, hvorfor du ikke har verificeret alle dokumenter før kontoregistrering. Hvorfor har du brug for alle dokumenterne, når kunder indbetalte i dit kasino og vandt? Når den indiske regering ikke udsteder telefonregning til forudbetalte kunder, hvordan arrangerer jeg dig så for at kopiere telefonregningen? Mens du i live chat fortæller mig, om du er forudbetalt kunde, kan du indsende dit skærmbillede af din profilside. Jeg vil vedhæfte live chat screenshot her, også fordi du snyder mig. Hjælp mig venligst casinoguru Jeg vedhæfter alle skærmbillederne i næste indlæg.
Dette er syv skærmbilleder af WhatsApp-chats
Dette er skærmbilledet af rajabets live chat, der siger, at hvis du er en forudbetalt mobilkunde, kan du indsende dit skærmbillede af din profilside.
Venligst, jeg beder dig om noget, at mine penge vil returnere eller ej, venligst venligst venligst venligst venligst venligst venligst venligst venligst venligst venligst venligst jeg ønsker at min komplette samtale med dig offentligt ikke privat inklusive skærmbilleder. Det er min ydmyge anmodning til dig. Jeg er ikke bekymret for mine penge.
Tak, kære saxenavishal3617, for de skærmbilleder, du har givet os. Jeg er virkelig ked af din negative oplevelse.
Kunne du give casinoet et andet bevis på, at det forudbetalte kort tilhører dig?
Kære Veronika fru,
Jeg fortæller dig hele processen med at tage forudbetalt sim-kort i Indien. Først og fremmest bør du have Aadhar-kort for at tage forudbetalt sim-kort i Indien. Efter at have givet Aadhar-kortnummeret skal du få adgang til dem for at få dine biometriske detaljer som fingeraftryksadgang til dem. Så bliver dit forudbetalte simkort aktiveret. Virksomheden gav ikke nogen form for regningen til kunden. Efter aktivering af dit forudbetalte sim-kort kan du se dine personlige oplysninger som mobilnummer, navn og adresse på firmaets apps i profilsektionen. Virksomhedens apps er tilgængelige i Google Play Butik. Derefter sendes der ingen telefonregning på kundeadressen, da dette er et forudbetalt simkort, der kører på mobil opladning. Telefonregning vil kun blive sendt til de kunder, der har efterbetalt sim-kort, ikke forudbetalt sim-kort. Så fortæller du, hvordan jeg er, vis telefonregningen til kasinoet. Hvert kasino i verden og enhver organisation inklusive bank bekræfter deres kunders mobilnummer ved at sende OTP (engangskodeord) på deres mobilnummer, men i verdenshistorien bekræfter ethvert kasino som rajabets deres kunders mobilnummer ved deres telefonregning. Så den meget store modsigelse i rajabets casino live chat og indlægget om rajabets casino på casino guru. I live chat siger de, at hvis du er en forudbetalt sim-kortkunde, kan du se dit telefonnummer og profilsiden fra din SIM-kortapplikation. Og i et indlæg på casino guru siger de, at "Brugeren er forpligtet til at give en telefonregning, selvom brugeren kun videresendte skærmbilledet nedenfor, er verifikationsdokumenterne leveret af brugeren ufuldstændige, i tilfælde af at brugeren ikke kan fuldføre verifikationen behandle hans konto vil blive lukket." De siger i post på casino guru, at de ikke accepterer skærmbilleder. Det er latterligt. Og den anden ting er, at de chatter på WhatsApp med mig fra mit eget nummer. På trods af dette bekræfter de ikke mit telefonnummer. Dette er en klar chikane af en loyal kunde.
Du kan bekræfte dette af enhver virksomhed, der sælger forudbetalte simkort.
Nu til dit spørgsmål, "Kan du give casinoet et andet bevis på, at det forudbetalte kort tilhører dig?" Svaret er, at der kun er tre muligheder for forudbetalte simkortbrugere til at bekræfte, at det forudbetalte simkort tilhører ham. For det første er skærmbilledet af profilsiden til mobilselskabsapplikationen, og det andet er, at du kan sende OTP til hans nummer for at bekræfte nummeret, og det tredje er kun opkald til det nummer. Kun dette er de tre måder at bekræfte, at forudbetalte SIM-kort kunder.
Jeg vil gerne spørge rajabets casino om, at når din live chat-repræsentant fortæller, at ejere af forudbetalte simkort kan indsende deres profilside, hvordan kan du så afvise. Tilhører din live chat afdeling ikke dig?
Hej Vishal,
https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
12.3.3. Enhver konto, der er bundet til verifikationsprocessen, kan ikke afsluttes. Konti, der kun er verificeret eller ikke er blevet bekræftet, afhængigt af dommen efter verifikationsprocessen, kan afsluttes.
Pas, nationalt identitetskort eller kørekort sammen med en nylig forbrugsregning (f.eks. gas, elektricitet, kommunal skat, bank- eller byggeselskabsopgørelse) mindre end tre måneder gammel;
Bevis for ejerskab af betalingsmetode - afhængigt af den anvendte indbetalingsmetode kan dette omfatte en kopi af det anvendte kreditkort, skærmbillede af e-wallet eller et nyligt kontoudtog;
"Vi kan også bede om andre dokumenter, som vi anser for nødvendige for at fuldføre vores kontrol."
Du skal levere det som PDF i stedet for et skærmbillede, tak.
Kære Rajabets Casino & Veronika Fru,
Der er mangel på klarhed i rajabets casino sidste indlæg. De godkendte mit Aadhar-kort og Pan-kort og selfie. Og jeg har allerede sagt, at brugere af indiske forudbetalte simkort ikke får telefonregning. Aadhar-kort er et nationalt identitetskort, der både har identitet og adresse. Så aadhar-kort kan bruges til både identitet og adresse. Og Pan-kort er også et nationalt identitetskort, som bruges til identitet. Jeg indsendte både dokumenterne og rajabets casino er blevet verificeret det. Jeg vil gerne spørge rajabets casino, hvilken type dokumenter jeg skal indsende, og hvilken type identitet du vil verificere?
Kære Rajabet Casino-repræsentanter, kan du venligst specificere, hvilke yderligere dokumenter spilleren skal sende, så hans bekræftelse er fuldstændig?
Forstår jeg rigtigt, at han skal sende oplysningerne om sit forudbetalte kort som PDF?
Hej Veronika,
Ja, brugeren skal bevise, at han er indehaveren af sit Sim-kort, og dokumentet må ikke være et skærmbillede. Tjek venligst, hvad der er leveret før, hvilket med stor sandsynlighed er et manipuleret billede.
Kære Rajabets Casino & Veronika Fru,
Sig venligst ikke, at dette er et manipuleret billede, dette er sløret, da mine telefonindstillinger ikke tillader mig at tage et skærmbillede på det tidspunkt. Jeg tog det billede fra en anden telefon, så det er sløret. Kom til det andet punkt sagde rajabets casino i sidste indlæg, at dokumentet ikke skal være et skærmbillede. Du bør først sige til dine live chat-repræsentanter, at han ikke bør vildlede dine kunder. For i live chat bad de mig om at indsende skærmbilledet af min simkortansøgningsprofilside. Hvis de bad mig om at indsende den downloadede PDF-kopi af min simkortansøgningsprofilside, kunne jeg gøre det. Så jeg indsender den downloadede PDF-kopi af min sim-kortansøgningsprofilside på rajabets ansøgning. Og jeg indsender skærmbilledet af min downloadede PDF-kopi af min simkortapplikation, for her er ingen mulighed for at uploade en pdf-fil. Godkend dette hurtigst muligt.
Hej kære Vishalsaxena,
Anmodede dokumenter kan ændre sig i henhold til undersøgelser af den autoriserede afdeling i henhold til Rajabets vilkår og betingelser. Du skal uploade det ønskede dokument via din Rajabets-profil, tag venligst dit dokument som "Andet".
Hej Kære Rajabets Casino & Veronika Fru
Endnu en gang har jeg uploadet min downloadede PDF-kopi af min sim-kortapplikations profilside gennem min Rajabets-profil, men denne gang har jeg tagget dette dokument som andet. Jeg deler min Rajabets profilside screenshot.
Hej kære Vishalsaxena,
Det ser ud til, at du har givet endnu et skærmbillede, vi anbefaler, at du kontakter den nærmeste butik hos din simkortudbyder og anmoder om et bekræftelsesbrev på dit forudbetalte simkorts ejerskab, hvilket er ret normalt for nogen at få, og giver det til vores ende.
Hej Kære Rajabets Casino & Veronika Fru,
Jeg fik telefonregning for juni 2023 måned fra min simkortudbyder i PDF-format. Jeg uploader min telefonregning for juni 2023 måned gennem min Rajabets-profil.
Veronika Fru, hvis du vil se min telefonregning for juni 2023 måned, så del venligst din e-mail. Jeg er glad for at vise dig min telefonregning for juni 2023 måned. For her er ingen mulighed for at uploade en pdf-fil.
Hej kære Veronika fru,
Jeg uploadede min telefonregning for juni måned den 28/07/2023 gennem min Rajabets profil, men Rajabets Casino afviste min telefonregning for juni måned den 30/07/2023 18 : 47
I live chat spurgte jeg Rajabets Casino, hvorfor Rajabets Casino afviste min telefonregning for juni måned. Rajabets Casino gav mig ingen grund til, hvorfor Rajabets Casino afviste min telefonregning for juni måned. Rajabets Casino bad mig uploade min telefonregning for juni måned igen. Så jeg uploadede min telefonregning for juni måned igen den 31/07/2023 11:47 gennem min Rajabets-profil. Jeg uploader skærmbilleder her af live chat-samtale med Rajabets Casino.
Hej kære Rajabets Casino,
Godkend venligst min telefonregning for juni måned så hurtigt som muligt.
Kære saxenavishal3617,
tak for opdateringen. Videresend venligst din telefonregning i PDF til min e-mail: veronika.l@casino.guru . Tak hr.
Hej kære Veronika fru,
Jeg har sendt min telefonregning for juni måned i pdf-format på din e-mail. Tjek venligst og bekræft.
Hej kære Veronika fru,
Min konto er verificeret nu. Og min tilbagetrækning er også modtaget. Mange tak for din støtte. Gud velsigne dig.
Kære saxenavishal3617,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
