Spilleren fra Indien indsatte 5000 INR på Rajabet Casino, men blev udsat for KYC-verifikationsforsinkelse, da han forsøgte at hæve. De har indsendt dokumenterne flere gange, men processen har været afventende i over 5 dage, hvor kundesupport beder om tålmodighed. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
JEG HAR OPRETTET KONTO PÅ RAJABET CASINO OG DEPOSERET 5000 INR. JEG ANNULLEREDE ALLE BONUSSER. NÅR JEG FORTSÆTTER MED AT HÆNDE MIT BELOB, ANMODTE DE OM KYC-VERIFIKATION. JEG HAR UPLOADET ALLE DOKUMENTER SOM DE SAGDE PÅ DERES HJEMMESIDE. JEG HAR OGSÅ SENDT DEM PÅ DERES MAIL, MEN MIN KYC ER STADIG AFVENTENDE, OG DE GIVER MIG IKKE MIT BEløb TILBAGE. JEG HAR OGSÅ SENDT DEM KYC-DOKUMENTER TO GANGE PÅ WEBSITE OG PÅ MAIL, MEN DE VERIFICERER DET IKKE. NÅR JEG SPØRGER DERRES KUNDESUPPORT OM DET, ER DE SIGER "Sir dine dokumenter er i kø og vil blive tjekket af vores risikoafdeling." MIN KYC AFVENTER I MERE END 5 DAGE, OG NÅR JEG SPØRGER KUNDESUPPORT, HVOR MEGET MERE TID ER DET AT TAGER, SIGGER DE BARE "VENNLIGST VENLIGST TÅLOMLIGT". JEG HAR OGSÅ ANMODET TILBAGEKALD MEN INGEN OPKALD ENDNU. VENLIGST LØS MIT PROBLEM.
Kære nekarampatel04,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor vil jeg anbefale, at du venter et par dage mere. Hvis din konto ikke er bekræftet inden for de næste 7 dage. lad os det vide, så griber vi ind.
På forhånd tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
MAM SOM DU HAR FORESLAGT MIG, har jeg ventet i mere end 7 dage på, at min kyc blev verificeret, men den er ikke verificeret endnu. Som du kan se på billeder, jeg har givet dig, har jeg uploadet mine dokumenter den 20. juni, det er 12 dage siden, at min kyc afventer. Jeg kan ikke hæve mine penge. Og deres kundesupport giver mig heller ikke nogle klare svar. Hver gang jeg spørger dem, hvor lang tid det vil tage, siger de bare "Herr, dine dokumenter vil blive verificeret af risikoafdelingen, de er i kø. Vent venligst tålmodigt." De svarer ikke på nogen e-mail, jeg har sendt dem, og deres er ikke et telefonnummer. at ringe til dem. Vær venlig at hjælpe mig, så jeg i det mindste kan hæve de penge, som jeg har indsat på den hjemmeside.
Tak for dit svar, nekarampatel04. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
ja mam, de har bedt om en regeringsidentitet (foran og bagpå), og en selfie af mig med min statsudstedte identitet med et papir, der nævner datoen og navnet på webstedet "Rajabets". Jeg har givet alle disse tre billeder med det samme. Oven i det har jeg givet dem en ekstra regering. id (mit pan card), både på deres hjemmeside og deres 2 mails den 20. juni 2023. Jeg har givet dem alle dokumenterne på én gang den 20. juni, derefter har jeg sendt dem igen den 25. med posten, men de er ikke reagerer på alt. Hvis der er nogen bekymring med formatet af dokumentet, vil jeg med glæde give dem igen, men de svarer ikke på nogen mail eller chat, de laver simpelthen ikke min kyc-verifikation med vilje, så jeg kan ikke trække mine indbetalinger fra deres hjemmeside. Vær venlig at hjælpe mig.
HER ER NOGLE SCREENSHOT AF SAMTALEN MELLEM MIG OG RAJABETS CHAT-SUPPORT. DA JEG SPØRGTE DEM, HVOR LANG LANG VERIFIKATIONSPROCESSEN KOMMER TIL AT VARE, SVARDE DE MIG, AT DER IKKE ER INGEN FAST TIDSPUNKT. VENT TIL DINE DOKUMENTER BLIVER VERIFICERET.
Mange tak, nekarampatel04, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej nekarampatel04,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Rajabets Casino til at deltage i samtalen.
Kære Rajabets Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerbekræftelsen tager så lang tid? Er der uoverensstemmelser med de leverede dokumenter, eller hvad er årsagen til forsinkelsen? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
KÆRE CASINO GURU,
JEG HAR MODTAGET ORD FRA RAJABET SUPPORT PÅ WHATSAPP, AT HVIS JEG VIL TILBAKE MIN KLAGE, VIL DE VERIFICERE MIN KYC OG SÅ LAD MIG HAVE MINE PENGE. SÅ FOR NU VIL JEG TAGE MIN KLAGE TILBAGE. TAK FOR DIN STØTTE.
Hej Michal,
Som brugeren blev informeret og accepteret, har han desværre undladt at bekræfte sin identitet. Som et privilegium vil brugeren få en tilbagebetaling af brugerens depositum.
Kære Casino Guru,
Dette er fuldstændig absurd, at jeg ikke er i stand til at bekræfte min identitet, disse mennesker har kontaktet mig på gmail og derefter derfra bedt mig kontakte på et tilfældigt whatsapp nr. det er ikke engang nævnt på hjemmesiden, og fortalte mig så, at hvis jeg vil tage min klage tilbage fra casinoguru, vil de bekræfte min kyc og lade mig hæve mine penge fra den. Jeg fortalte dem, at jeg vil lukke min klage, når kyc er færdig, men de blev ved med at insistere og sige, at du skal tage klagen tilbage først. Men så snart. Jeg har sendt svaret i går for at tage min klage tilbage, de har fanget alle mine gevinster, og jeg stod kun tilbage med mit indskudte beløb. Jeg er ked af at sige, men disse er på ingen måde i nærheden af at være et godt vurderet online casino. De svarer ikke på nogen af brugernes forespørgsler, har ikke verificeret min kyc i omkring en måned nu, og der siger kundesupportchef, at der ikke er nogen bestemt tid til kyc-bekræftelse, så det kan tage år, brugerne skal bare vente tålmodigt . Jeg er sikker på, at casinoguruen, at hvis jeg ikke har indgivet klagen, ville de ikke have kontaktet mig. Og da de gjorde det, bad de mig kontakte mig på et whatsapp nr. det er ikke engang nævnt på deres hjemmeside. Jeg har lavet 3 tilbagekaldsanmodninger før indgivelsen af klagen, men heller ikke noget svar på det. Og jeg er træt af at sende dem e-mails og tigge dem om at hæve mine egne penge, og nu spiller de disse billige taktikker for at kontakte mig via tilfældige tal og bad mig om at tage klagen tilbage, og når jeg gjorde det, fangede de mit vinderbeløb. Jeg har ikke engang spillet så længe på deres hjemmeside, hvad er deres mulige forklaring på at fange mit gevinstbeløb. De har en simpel politik, så længe spilleren mister sit gode, behøver du ingen dokumenter, ingen kyc-bekræftelse, når først han begynder at vinde, skal du ikke verificere brugernes kyc i måneder eller år eller årtier måske, som deres kundeservicechef siger at der ikke er nogen bestemt tid. Hvis brugeren indgiver en klage mod dem, kontakter de dem med det samme og beder ham om at tage klagen tilbage, og når han først gør det, fanger de deres gevinster og blokerer til sidst deres konto, som om de har blokeret min.
Kære casinoguru, jeg er træt af deres taktik, og de har bogstaveligt talt fået mig til at græde efter mine penge, det er rajabets eksklusive oplevelse for deres kunde. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage, og derefter kan de helt sikkert blokere min konto, fordi jeg heller ikke ønsker at spille på denne svindelwebside.
Kære nekarampatel04,
Først og fremmest er det meget sjældent, at Curacao-licenserede casinoer kræver spillerbekræftelse inden indbetaling. En standardprocedure er, at kasinoer engagerer sig i KYC- eller AML-processen, når spilleren indsender en udbetaling. Selve tilbagetrækningen behandles først, efter at KYC-processen er afsluttet. Som Rajabets Casino nævnte, har du ikke bestået bekræftelsesprocessen. Jeg vil anmode om yderligere oplysninger om årsagerne til dette.
Den anden ting er, at hvis, som du skrev, casinoet anmoder om, at du fjerner din klage, og de enten afslutter din verifikation eller returnerer dit indskud, er dette ikke en fremgangsmåde, et fair casino bør benytte sig af.
Jeg kan forstå, at du hovedsageligt er interesseret i at modtage de midler, du mener er dine, men vi kan ikke betragte det, der ligner passive trusler fra kasinoet, som en fair praksis, i stedet er det det stik modsatte. Jeg vil kraftigt råde dig til IKKE at være enig i dette.
Kære Rajabets Casino,
Send mig venligst ( michal.k@casino.guru ) enhver dokumentation for, hvorfor spilleren ikke har bestået bekræftelsesprocessen. Hvis der var gode grunde til, at spilleren ikke har bestået din bekræftelsesproces, hvorfor har du så bedt spilleren om at fjerne deres klage, før han modtager deres indbetaling tilbage?
Kære Michal,
Vi har delt detaljerne med dig via e-mail. Da brugeren har accepteret vilkårene og modtaget sin refusion, anmoder vi om at afslutte denne sag,
Kære Rajabets Casino,
Tak for din e-mail og forklaring, jeg har svaret dig tilbage med vores holdning til denne situation.
Kære nekarampatel04,
Som Rajabets Casino nævnte, har du accepteret vilkårene og har modtaget din refusion, det ser ud til, at problemet er blevet løst, kan vi betragte din klage som løst?
Kære Michal,
Først og fremmest giver de mig ikke nogen gyldig grund til, at min konto ikke er blevet bekræftet. Jeg har givet dem alle de dokumenter, de bad om på hjemmesiden, i det rigtige format. Men da rajabets support kontaktede mig for at lukke klagen, blev de ved med at sige, at din kyc ikke kan verificeres uden at give nogen gyldig grund. Jeg sender dig mere end gerne kyc-dokumenterne, så du selv kan vurdere, at selv efter at have leveret nok gyldige dokumenter, verificerer de min kyc med vilje. Jeg kan sende dig min video med disse dokumenter.
Men da de ikke var i humør til at verificere min kyc, og jeg heller ikke ønskede at spille på dette casino mere, aftalte jeg, at de vil lade mig hæve mine penge, hvilket som jeg har nævnt i begyndelsen er INR6500, og jeg tager klagen tilbage. Jeg svarede dig for 3 dage siden, at jeg er klar til at tage klagen tilbage, men da jeg sendte disse svar, fangede de med det samme mine gevinster, der er 1500inr, så jeg trak de resterende 5000 og bad mig give min gevinst, der er 1500inr, men de blokerede med det samme min konto.
Jeg er ked af, hvis jeg overreagerede i det sidste svar, men dette casino handler i så meget ond tro, at jeg blev vred. Når jeg sendte svaret for at tage min klage tilbage, blev jeg straks dobbelt krydset. Jeg vil have mine gevinster tilbage michal, hvis du finder det korrekt. Og hvis du vil have mit kyc-dokument i et hvilket som helst format, eller endda min video med disse dokumenter, giver jeg dig mere end gerne, så du selv kan vurdere, at om jeg ikke er i stand til at verificere min konto eller rajabets ikke gør min kyc verifikation med vilje.
Kære nekarampatel04,
Undskyld, jeg er ved at blive forvirret. Var du ikke enig med casinoet om at få dit indskud tilbage, og du vil betragte problemet som løst? Kasinoet forsynede os med gyldige grunde til, hvorfor du ikke har bestået KYC-bekræftelsen, og det er derfor, at gevinsterne med rette blev trukket fra din konto.
Hvis du stadig føler, at du skal bestå KYC-processen, bedes du sende mig alle de dokumenter, du har givet til kasinoet på michal.k@casino.guru og vi vil gennemgå dem.
KÆRE MICHAL,
JEG HAR SENDT KYC-DOKUMENTENE PÅ
michal.k@casino.guru . Gennemgå dem, og lad mig vide, hvis du har brug for et andet dokument.
Kære nekarampatel04,
Jeg har svaret tilbage på din e-mail med flere detaljer.
Som Rajabets Casino nævnte, har du accepteret vilkårene og har modtaget din refusion, det ser ud til, at problemet er blevet løst, kan vi betragte din klage som løst?
Kære nekarampatel04,
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig til at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
