Spilleren fra Indien indsendte de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation for ti dage siden, men har ikke modtaget et svar fra kasinoet. Spilleren ønsker, at processen skal afsluttes så hurtigt som muligt for at hæve penge. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg indsendte de påkrævede dokumenter til kasinoet den 19. juli 2023, det har været næsten 10 dage at gennemføre, men fik ikke noget svar fra kasinoet, og da jeg taler med kundeservice, sagde hun dette...... Udfyld venligst min kyc verifikation så hurtigt som muligt. Så jeg kan anmode om tilbagetrækning. 
Kære chandra8056,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter for at bekræfte din identitet? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har allerede indsendt de påkrævede dokumenter, som er bedt om af kasinoet, selvom kasinoet kommer med undskyldninger for ikke at fuldføre min verifikation. Jeg anmodede om at fuldføre min bekræftelsesproces, så jeg kan anmode om tilbagetrækning. Da jeg spurgte efter casino, hvor mange gange verifikationen tager, gav de ikke den rette tid. Det har været mere end 15 dage med indsendelse af dokumenter, men har ikke fået noget svar fra kasinoet (Rajabets).
Mange tak for dit svar, chandra8056. Før vi kontakter kasinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra chandra8056. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Har der været nogen opdateringer siden vores sidste samtale?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
