Spilleren fra Indien havde indsendt sine KYC-dokumenter tre dage før og ventede stadig på bekræftelse. Han havde leveret sit Aadhar-kort og en selfie med det samme til verifikation den 19. marts 2024. På trods af vores opsøgende og forlængelse af svarfristen med syv dage, svarede spilleren ikke. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg gav alle mine dokumenter til KYC-verifikation, men mere end 3 timer er gået, siden de skal vente.
Kære Afroz_shah278,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kære ,
Faktisk er der gået 3 dage, ikke 3 timer. Jeg har indsendt mit Adhar-kort for- og bagside og selfie med adhar-kort.
Dokument indsendt dato den 19/03/2024.
Tak for specifikationen. Er nogle af dine identitetsdokumenter blevet godkendt af kasinoet endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
