Spilleren fra Indien, efter at have indbetalt 50k, stod over for en forsinket verifikationsproces hos Rajabets, hvilket forhindrede hans tilbagetrækning af over 60k midler. På trods af at han indsendte alle nødvendige dokumenter, rapporterede spilleren kun at modtage standardsvar fra kasinoet. Vi forlængede responstiden med 7 dage for yderligere kommunikation, men spilleren svarede ikke. Vi kunne derfor ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Problemer med verifikationsprocessen......
Mit Rajabets brugernavn -- [redigeret af Casino.Guru admin]
Jeg har indbetalt 50k den 4. oktober 2023. Nu har jeg 60k over
Jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter om rajabets den 5. oktober 2023, men har ikke bekræftet endnu .. der er allerede gået en uge .. og når jeg spørger om dette problem til rajabets chatbot, fortæller de mig, at "vores risikoafdeling vil håndtere det, og det vil blive gjort af den relevante afdeling hurtigst muligt .tak for din tålmodighed". Jeg startede rajabets med mit kaldenavn og puttede en eller anden forkert DOB .. Mit fulde navn i spillet er -- [redigeret af Casino.Guru admin] . DOB -- [redigeret af Casino.Guru admin]. SOM PER statslig jeg ville, mit navn er -- [redigeret af Casino.Guru admin]. Og DOB -- [redigeret af Casino.Guru admin].. Derefter sendte jeg en mail til -- support@rajabets.com, men de siger det samme.. end jeg bad om kundeservicenummeret og chatbot fortæller mig, at rajabets risikoafdeling ikke er i stand til at kontakte brugerne .. Jeg er skuffet over verifikationsprocessen .. og jeg er nødt til at hæve penge til noget personligt brug, men jeg er ikke i stand til at gøre denne cozz-verifikation venter. .
Hvis du vil, så tjek mit dokument og del nogle skærmbilleder..
Skuffet kunde
[redigeret af Casino.Guru admin]
Rajabets brugernavn -- [redigeret af Casino.Guru admin]
Har brug for hurtigst muligt.
Tak
Vil vente på dit svar
Kære saijuddinmkmk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
