Spilleren fra Indien står over for problemer med at hæve penge efter at have vundet, da kasinoet anmoder om flere skærmbilleder og identitetsbekræftelse. På trods af at han ikke havde nogen kontoproblemer, da han tabte, er verifikationsprocessen blevet en længere forsinkelse på over en uge uden løsning.
De havde ikke noget problem med min konto, da jeg tabte 5k inr, men så snart jeg vandt og forsøgte at hæve. De startede for dette skærmbillede det skærmbillede. Og endelig har de bedt om deres sædvanlige identitetsbekræftelse, hvilket er en fidus, fordi køen aldrig slutter. hjælp mig venligst med at blive godkendt, da det har været over en uge, og de stadig ikke har bekræftet. Jeg har brug for pengene.
Kære rideordie2022,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse? Hvad var deres svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Ja, jeg har leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format. Her er de dokumenter, jeg har leveret. Selfie
Identitetskort (bagside)
Identitetskort (forside).
Jeg indsendte disse den 28/11/2024, og siden da, hver gang jeg har kontaktet deres support, siger de bare, at de står i kø for at blive tjekket. Desværre opdagede jeg, efter at jeg lagde penge i det, at køen aldrig slutter, og flere andre brugere har stået over for dette problem i flere måneder. Bed dem venligst om at gribe ind og godkende min kyc.
Tildel mig venligst en resolver. Det er så mange dage siden.
Før vi tildeler din klage til resolveren, skal du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation på veronika.f@casino.guru . Inkluder venligst alle de samtaler mellem dig og casinoets kundesupport, som også kunne være relevante for undersøgelsen.
Bemærk venligst, at identitetsdokumenter er følsomme dokumenter og ikke kan sendes til den, der beder om dem. Jeg har læst lignende klage på casinoguru-forumet, og de blev ikke bedt om at indsende disse dokumenter. For eksempel https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal blev denne sag løst uden at du bad om følsomme dokumenter. Jeg beder dig venligst om at gøre det samme, da kasinoet allerede har disse dokumenter. Jeg kan vedhæfte et skærmbillede som bevis på, at jeg har indsendt disse dokumenter. PFA. Mit brugernavn er også tilgængeligt på skærmbilledet
De afviste min KYC og sagde, at der var "skrift" over dokumenterne. Der blev skrevet "kun for rajabets casino id-bekræftelse". Jeg har indsendt dokumenterne igen. Alligevel vil de ikke tjekke, fordi de er beskidte svindlere.
VENLIGST tildel mig en resolver, jeg har brug for pengene
Mange tak, rideordie2022, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rideordie2022,
Jeg har lige undersøgt din sag, og jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med bekræftelse. Jeg vil hjælpe dig ved at kontakte kasinoet. Lad os se, hvad der kan opnås ved deres svar.
Kære Rajabets Casino, jeg inviterer dig til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere detaljer om sagen? Bekræft også, om du har modtaget al den ønskede dokumentation og påbegyndt din gennemgang.
Jeg ser frem til dit svar. Hvis du er i besiddelse af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Ja, se venligst, det er 4 dage siden mine sidst indsendte dokumenter. Plus de ældre havde ikke noget problem, du havde bare brug for en grund til at afvise, så du udelukkede vandmærket som "skrivende". Godkend venligst hurtigst muligt
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
