HjemKlagesagerRajabets Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontobekræftelse.

Rajabets Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.100 INR

Rajabets Casino
Indsendt: 06.03.2025 | Løst : 16.04.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Indien stod over for problemer med Rajabets, hvor hans konto blev blokeret efter 10 dages spil. Han havde indsendt bekræftelsesdokumenter 36 dage før, men de forblev i ventefasen, uden svar fra supportteamet vedrørende tidsplanen for færdiggørelse. Klageholdet kontaktede kasinoet, som bekræftede, at verifikationsprocessen var afsluttet, og at spilleren havde hævet sine penge. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede den vellykkede tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Team,


Jeg meldte mig for nylig til rajabets, jeg indsatte penge og begyndte at spille, efter næsten 10 dages spil, blokerede de mig for at spille.

Når jeg nu prøver at hæve beløb, bad de om at bekræfte kontoen ved at levere dokumenter.

Der er gået 36 dage, jeg har indsendt bekræftelsesdokumenter, men de har ikke engang behandlet det, det er i ventefasen, og efter at have spurgt, siger supportteamet, at de ikke kan blande sig med verifikationsteamet og ikke kan give en tidslinje.


Jeg er bekymret for, at de ikke vil fuldføre min bekræftelse længere.


Og oven i købet svarer de ikke engang på mine e-mails. Vedhæfter alle referencer til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære rivu2015,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, men en måned er mere end nok tid.

  • Forstår jeg rigtigt, at ingen af ​​dine dokumenter er blevet godkendt?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej rivu2015

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har leveret alt det korrekte dokument, men det afventer stadig en kyc-godkendelse næsten 45 dage udført. Dokumentet venter stadig på bekræftelse file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak for dit svar, rivu2015. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.


Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Bemærk venligst, at jeg bad dig videresende mig kommunikationen mellem dig og casinoet. Vil du venligst sende den til mig, så vi kan fortsætte med denne klage?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, rivu2015, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære rivu2015,

Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rajabets Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.


Kære Rajabets Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære rivu2015,

Jeg har kontaktet casinorepræsentanten uden for klagetråden, og lad os håbe, at de vil svare her så hurtigt som muligt. Jeg har forlænget timeren med yderligere syv dage.

Din tålmodighed er meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Alle,


Det rapporteres, at verifikationsprocessen for brugeren blev afsluttet. Brugeren har hævet pengene for to uger siden, vi anmoder om, at denne sag lukkes.


Med venlig hilsen

Team Rajabets

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære rivu2015,

Kan du bekræfte, at du har bestået verifikationen og hævet dine penge?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja 🙌 nu kan du lukke denne sag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære rivu2015,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere