Spilleren fra Indien stod over for forsinkelser med en afventende verifikation, der varede i to dage, hvilket forhindrede hans evne til at hæve penge. Efter flere kommunikationer vedrørende verifikationsprocessen stoppede spilleren med at svare på vores forespørgsler for yderligere detaljer. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglen på nødvendige oplysninger til at fortsætte undersøgelsen.
Min bekræftelse afventer fra de sidste to dage med ønsket om at forsinke.
Kære medichalamsuman9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas, jeg har sendt mit indiske nationalt id-kort for- og bagbilleder og mit selfie-billede med et papir skrevet Rajabets og dato på det. Senere fik jeg også mit kørekort med. Alle de detaljer, som jeg gav, var nøjagtige. Også for min ven tog de kun 4 timer at bekræfte kontoen. Jeg vandt nogle penge og lavede gerne forsinkelse fra Rajabets.
Det eneste svar fra dem er nedenfor:
*Behandlingstiden for verifikationsanmodningerne afhænger af køen. Du kan se status for din bekræftelsesproces, hvorfra du uploadede dokumenterne. Tak for din forståelse og tålmodighed.
*Live Support er ikke autoriseret til at fuldføre eller gribe ind i din bekræftelsesanmodning. Risikoafdelingen vil tjekke dine dokumenter, og du kan se status for din verifikationsproces, hvorfra du uploadede dokumenterne. Tak for din tålmodighed.
Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende bekræftelsen af din konto? Giv mig venligst oplysninger om eventuelle forhindringer, hvis problemet endnu ikke er løst.
Hej Tomas,
Kontoen er stadig ikke blevet bekræftet af Rajabets. Hjælp mig, det er allerede 7 dage.
Jeg anmoder dig om at yde den nødvendige støtte.
Hvis problemet fortsætter, kan du så dele din seneste interaktion med kasinoet om emnet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
