Spilleren fra Estland var ikke i stand til at logge ind på deres casinokonto efter at have anmodet om deres første udbetaling, da den viste en besked om, at kontoen var blokeret. Klageteamet indsamlede oplysninger om spillerens væddemålsaktivitet og verifikationsstatus, men fandt ud af, at kasinoets undersøgelse af kontoens adgang lå uden for deres evalueringsmuligheder. Klagen blev derfor afsluttet.
Efter at have anmodet om min første udbetaling, kan jeg ikke logge ind på min konto,
der står at den er blokeret...
Kære slush_cinnamon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg lavede 2 væddemål på sport. Jeg blev ikke bedt om verifikation, jeg er klar til at videregive den med glæde, hvis det er nødvendigt. Jeg modtog ingen bonusser...
Tak for dit svar, slush_cinnamon. Desværre, hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og du mistede adgangen til din konto, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at lukke denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
