Spilleren fra Japan fik sin konto blokeret af Rakebit efter et udbetalingsforsøg. Kundesupport gav ikke specifikke årsager til lukningen, men oplyste kun, at beslutningen var truffet af administratorer. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra ham, men var ikke i stand til at fortsætte på grund af manglende svar. Som følge heraf blev klagen afvist.
Rakebit blokerede min konto, da jeg forsøgte at hæve. Spurgte deres kundesupport årsager til, hvorfor de lukkede min konto, men der er ingen specifikke grunde til, at de kan svare. Kun fortalte administratorer besluttede at lukke min konto.
Kære Gosaito,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RakeBit Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
