Kære Peter,
Tak for din henvendelse angående elyseekimenyi39's klage. Efter at have gennemført en grundig undersøgelse fandt vi ud af, at spillerens konto blev lukket på grund af klare overtrædelser af RakeBits vilkår og betingelser, især forbuddet mod at oprette flere konti.
Vores vilkår siger udtrykkeligt, at oprettelse af to eller flere konti betragtes som svigagtig adfærd og grund til kontosuspendering. Denne regel er på plads for at forhindre uretfærdige fordele, potentiel samordning eller misbrug af kampagnetilbud, hvilket sikrer et retfærdigt og sikkert spilmiljø for alle brugere. Under vores undersøgelse var det tydeligt, at spilleren havde deltaget i sådanne forbudte aktiviteter, og disse handlinger udgjorde et væsentligt brud på vores politikker.
Derudover øger driften af flere konti muligheden for samarbejde med andre brugere, en overtrædelse, der tages meget alvorligt. Som beskrevet i vores vilkår giver denne adfærd os mulighed for at annullere konti, suspendere udbetalinger og, hvor det er nødvendigt, rapportere sådanne handlinger til de regulerende myndigheder.
I overensstemmelse med disse politikker blev elyseekimenyi39's konto permanent lukket. Selvom vi forstår spillerens utilfredshed med dette resultat, blev beslutningen truffet efter en omfattende gennemgang af vores anti-svindelafdeling, der sikrede, at de foranstaltninger, der blev truffet, var både berettigede og nødvendige for at opretholde retfærdighed på vores platform.
Vi skal også præcisere, at kontoen under ingen omstændigheder kan genåbnes, da de observerede overtrædelser var væsentlige og bevidste. RakeBit er forpligtet til at håndhæve sine politikker for at sikre et sikkert og troværdigt spilmiljø.
Hvis du har brug for yderligere detaljer eller beviser for at hjælpe med at løse denne sag, er vi tilgængelige for at give yderligere oplysninger direkte.
Tak for din forståelse og det løbende samarbejde.
Venlig hilsen,
Elon
Repræsentant for RakeBit Casino
Dear Peter,
Thank you for reaching out regarding the elyseekimenyi39’s complaint. After conducting a thorough investigation, we determined that the player’s account was closed due to clear violations of RakeBit’s Terms and Conditions, particularly the prohibition on creating multiple accounts.
Our terms explicitly state that creating two or more accounts is considered fraudulent behavior and grounds for account suspension. This rule is in place to prevent any unfair advantages, potential collusion, or abuse of promotional offers, ensuring a fair and secure gaming environment for all users. During our investigation, it was evident that the player had engaged in such prohibited activities, and these actions constituted a significant breach of our policies.
Additionally, operating multiple accounts raises the possibility of collusion with other users, a violation that is taken very seriously. As outlined in our terms, these behaviors allow us to cancel accounts, suspend payouts, and, where necessary, report such actions to regulatory authorities.
Following these policies, elyseekimenyi39’s account was permanently closed. While we understand the player’s dissatisfaction with this outcome, the decision was made following a comprehensive review by our anti-fraud department, ensuring that the measures taken were both justified and necessary to maintain fairness on our platform.
We must also clarify that the account cannot be reopened under any circumstances, as the violations observed were significant and deliberate. RakeBit is committed to enforcing its policies to ensure a secure and trustworthy gaming environment.
Should you require further details or evidence to assist in addressing this matter, we are available to provide additional information directly.
Thank you for your understanding and ongoing cooperation.
Best regards,
Elon
Representative of RakeBit Casino
Automatisk oversættelse:
