Spilleren fra Rwanda bestrider suspenderingen og lukningen af sin konto hos Rakebit Casino med henvisning til uberettigede påstande om svigagtig aktivitet. Han søger afklaring og er villig til at give identifikation for at lette gennemgangsprocessen, idet han mener, at lukningen kan være et resultat af fejl eller misforståelser.
Jeg skriver for formelt at bestride den nylige suspension og lukning af min konto hos Rakebit Casino. Ifølge den kommunikation, jeg modtog fra Rakebit, blev min konto lukket på grund af en overtrædelse af deres vilkår for brug, specifikt med henvisning til involvering i svigagtig aktivitet. Jeg mener dog, at denne handling er uberettiget, og jeg beder dig om hjælp til at løse sagen.
Jeg har altid handlet i god tro og i fuld overensstemmelse med platformens vilkår og politikker. Jeg har aldrig deltaget i svigagtig aktivitet, snyd eller aftalt samarbejde, og jeg er heller ikke blevet informeret om nogen specifik overtrædelse fra min side. Jeg fik ikke forudgående varsel eller en klar forklaring på de handlinger, der førte til, at min konto blev suspenderet, hvilket har efterladt mig forvirret og bekymret.
Jeg forstår Rakebits anti-svigpolitikker, men jeg anmoder respektfuldt om, at der foretages en grundig gennemgang af min konto og omstændighederne omkring suspenderingen. Jeg mener, at lukningen kan være resultatet af en fejl eller misforståelse, og jeg er ivrig efter at løse det på en retfærdig og gennemsigtig måde.
For at lette gennemgangen og sikre klarhed er jeg villig til at give bekræftelse på min identitet, herunder enhver efterspurgt dokumentation, såsom:
En kopi af mit ID eller pas
Bevis for adresse
Eventuelle andre relevante identifikationsdokumenter
Rådgiv venligst om de specifikke oplysninger eller dokumenter, der er nødvendige for at fortsætte.
Jeg ville sætte pris på din hurtige indgriben i denne sag og en beslutning, der sikrer retfærdighed og gennemsigtighed. Jeg ser frem til dit svar og muligheden for at løse dette problem.
Tak for din tid og hjælp.
Kære elyseekimenyi39,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du kun i sportsvæddemål?
Spillede du med nogen bonusser?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket kl veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
