Spilleren fra Indien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, hvilket fik os til at markere klagen som 'Løst' i vores system.

Spilleren fra Norge havde forsøgt at kontakte casinoet i to uger angående den endelige verifikation, men havde ikke modtaget nogen svar, selvom hun havde indsendt sine dokumenter flere gange. Hun søgte hjælp til at færdiggøre sin konto og modtage sin betaling. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra hende på deres forespørgsler. Derfor blev klagen lukket for øjeblikket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den senere.

Spilleren fra Finland havde været en tvangsspiller, der havde sat en tabsgrænse på €100 om måneden, hvilket ikke havde virket, hvilket resulterede i et tab på €10.000. På trods af at have anmodet om assistance, overholdt kasinoet ikke den aftalte grænse. Spilleren anmodede om en øjeblikkelig tilbagebetaling af det tabte beløb. Vi fandt ud af, at spilleren ikke havde modtaget en klar forklaring vedrørende tabsgrænsen, som var blevet bekræftet at være forkert kommunikeret af kasinoet. Sagen blev derfor afsluttet, og spilleren blev rådet til at indgive en officiel klage til licensmyndigheden.

Spilleren fra Finland fortsatte med at spille på trods af at have indført et selvforbud mod søsterkasinoerne på denne platform. Spillerens konto blev genåbnet flere gange, hvilket tillod yderligere gambling, og de søgte en refusion. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger og beviser. Uden den nødvendige dokumentation var vi ikke i stand til at undersøge nærmere.