Spilleren fra Rusland havde rapporteret problemer med at hæve 3900 rubler fra Ramenbet Casino. På trods af, at tilbagetrækningen var blevet godkendt, blev midlerne ikke modtaget. Spilleren havde bekræftet, at han opfyldte alle indsatskrav, og hans konto var fuldt verificeret. Senere rapporterede han, at pengene var blevet returneret til hans saldo på grund af en teknisk fejl i kasinoets ende. På spillerens anmodning havde vi lukket klagen.
I går, den 15.04.2024, havde jeg med succes udnyttet en bonus uden indskud og formået at øge min saldo til 3900 rubler. Tidligere har jeg ofte hævet mine penge ved hjælp af usdt-metoden i trc20-netværket, og derfor anmodet om det samme for denne tilbagetrækning på 3900 rubler. Efter et stykke tid blev min anmodning om tilbagetrækning godkendt af lederen. Jeg ventede i omkring 20 minutter, men så ikke min tilbagetrækning. Så jeg søgte klarhed i chatten. Operatøren rådede mig til at vente i yderligere 2 timer. Efter at have ventet på den anbefalede tid, var pengene stadig ikke ankommet. Da jeg igen henvendte mig til chat-tjenesten, fik jeg besked på at vente på en 24 timers undersøgelse, eller muligvis længere. Efter at have undersøgt online opdagede jeg, at mange mennesker står over for lignende problemer med dette kasinonetværk. De blev ignoreret i 4 dage i træk, og reps reagerede ikke. Jeg beder om din hjælp til at få mine penge tilbage.
Kære hende20145,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ramenbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Ja, jeg overholdt fuldt ud omsætningskravene.
Ja, kasinoet hævder, at transaktionen blev bekræftet, og de sendte pengene til min adresse, men pengene kom ikke til mig.
Ja, min konto blev bekræftet, og jeg hævede penge til den samme adresse.
Pengene blev returneret til saldoen. De sagde, at der var en teknisk fejl. Luk venligst klagen.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Hvis du beslutter dig for at hæve dine gevinster og støder på problemer, så tøv ikke med at kontakte os igen, så genåbner vi klagen.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
