Spilleren fra Grækenland stod over for forsinkelser i verifikationsprocessen. Kasinoet havde anmodet om dokumenter til et kort, som spilleren hævdede, at han aldrig havde brugt sammen med dem, hvilket fik bekræftelsesprocessen til at forlænge. Fejlkommunikation vedrørende yderligere dokumentkrav bidrog også til forsinkelsen. På grund af spillerens manglende svar kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg vil gerne nævne, at dette casino har forsinket verifikationsprocessen betydeligt, idet det anmoder om dokumenter og filer til et kort, jeg aldrig har brugt på kasinoet. (Jeg ved ikke, hvordan de havde kortets oplysninger, sandsynligvis fra et andet kasino, de administrerer.) På trods af at de sendte dem dokumenterne, forsinkede de kontrollen meget. Sidst jeg sendte dem filer til bekræftelse, gik der to dage uden nogen opdateringer, og da jeg talte med deres support, informerede de mig om, at de allerede havde sendt mig en e-mail med nogle yderligere dokumenter, jeg skulle fremlægge. Den e-mail, de sendte mig, stod aldrig klart, hvilke dokumenter der var påkrævet. Jeg har støttende beviser. Dette medførte en unødvendig forsinkelse på yderligere to dage. Det er en klassisk casino taktik at få spillere til at vente og potentielt opgive deres udbetalingsanmodninger.
Kære Mardock,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
KYC blev afsluttet efter 5 dage, jeg har fremsat en anmodning om tilbagetrækning. Pointen er, at de forsinkede ved at spørge igen og igen om dokumenter, som jeg allerede har sendt dem. Og så fortalte de mig, at jeg skulle vente 2-3 dage mere, før de fuldførte tilbagetrækningen.
Vil du venligst sende mig relevant kommunikation for nylig mellem dig og casinoet? Min email er tomas@casino.guru
Kan du venligst angive datoen, hvor du anmodede om en udbetaling af dine gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
