Spilleren fra Kroatien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg indsatte på rant casino 2000 Euros, og jeg har vundet på søde Bonanza 7000 Euros, som du kan se Ivan k er mit navn, og du kan se det i topgevinster, casinonavnet er Rant, efter at have fået min bekræftelse prøvede jeg at trække min penge til bankkonto, så bad de om kopi af mit kreditkort, som jeg leverede, de sagde, at jeg ikke havde en signatur på det, derefter underskrev jeg det og sendte det igen, og nu siger de, at mine ciffer ikke er synlige ikke sandt
De beder om mit kort, og jeg sender det til dem, jeg bliver ved med at få den samme e-mail, der siger, at mine kortnumre ikke er synlige, det er ikke sandt, at de er, og nu ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre, de tillader mig ikke at foretag hævninger via Paysafe eller intet andet fordi jeg lavede en indbetaling via kreditkort, det er skandaløst jeg har billeder af alt, min gevinst og alt hvad skal jeg gøre
Kan jeg tale med nogen fra casinoguru, på forhånd tak.
Jeg vil gerne sige igen, hvad der sker. Så den 31.06.2023 indsatte jeg på RANT casino, jeg accepterede ingen bonustilbud, ingenting. Efter et stykke tid kom jeg til en sejr på 7000€ og har foretaget verifikation, de bad mig om at levere kontoudtog og ID med et selfie-billede, og det er okay, efter det lærte jeg i deres tårer og forhold, at de foretager tilbagetrækning inden for 48 timer , jeg spurgte et par gange, om der vil være nogen problemer, og de sagde nej, at de har mange kunder, og jeg bliver nødt til at vente, jeg spurgte, hvor længe, og de vidste ikke, hvad de skulle fortælle mig.. jeg begyndte at blive mistænksom, i dag bad jeg om min tilbagetrækning igen, og så sendte de mig på e-mail, at de skal bruge kopi af mit kreditkort, jeg sendte dem kopien af kortet, desværre er mit kort gammelt og brugt og min signatur er væk, men jeg kan underskrive det, når jeg vil, så jeg var nødt til at underskrive det og sende dem igen, så fortalte de mig, at mine cifre på forsiden ikke er synlige (det er løgn) jeg zoomede kortet alt er meget synligt, selv til et blindt menneske. Så sender jeg igen, nu er min bagside ikke den samme (som om det ikke er det samme kort), og det var meget sjovt, for jeg ejer kun ét kort for nu.. og så sendte de mig mails, som jeg ikke kan vedhæfte intet, efter det spurgte jeg igen på live chat, og så fortalte de mig, at jeg skal vente 48 timer, så deres team kan slå det op, jeg forventer det samme svar fra dem, desværre, og hvis der går en måned, vil de forbyde min konto og Jeg synes, det er skandaløst, hvordan kan man tage penge så let, men på den anden side, når folk vinder noget, skal de igennem rædsel og drama for at få deres rimelige indtjening.. Jeg forstår det ikke, og jeg er meget bange i øjeblikket, at jeg vil miste mine gevinster.. Jeg håber, at nogen kan hjælpe mig fra casino Guru, så vi kan løse denne sag. Jeg er så ked af, at de er så komplicerede og er villige til at gøre alt, så du ikke får dine penge, helt modsat fra andre kasinoer, jeg har spillet.. Jeg håber virkelig at høre fra dig snart..
Med venlig hilsen
Ivan K***
Tak for dit svar, Ivan994. Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit kort ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Hej, ja det er korrekt, casino godkendt ID og kontoudtog, og nu er mit kort problemet. Det er skandaløst, jeg forstår ikke hvorfor.
Et sidste spørgsmål, før vi kontakter casinoet - kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, undskyld forsinkelsen, men Rant foretog endelig en tilbagetrækning, de har kontaktet mig og undskylder for alt, og pengene kom igennem..
Kære Ivan994,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
