HjemKlagesagerRANT Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

RANT Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.449 €

RANT Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 13.08.2024 | Løst : 12.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde forsøgt at hæve penge i over en måned og stødte på forsinkelser på grund af anmodninger om flere bevis for adressedokumenter. Efter KYC-godkendelse modtog han fejlmeddelelser, da han forsøgte at trække sig tilbage, og på trods af at han kontaktede kundesupport, havde han ikke modtaget nogen opdateringer om situationen. Problemet blev løst, efter at kasinoet endelig behandlede hans hævning på 1.449 euro efter indgriben fra klageteamet. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster efter mere end to måneders forsøg.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har anmodet om en tilbagetrækning i over en måned nu. Først forsinkede de ved at bede om 5 forskellige adressebevisdokumenter. Efter endelig at have fået kyc godkendt, fik jeg en fejlmeddelelse, hver gang jeg forsøgte at hæve min saldo. Jeg har været på live chat og udvekslet e-mails, og de bliver ved med at fortælle mig, at de efterforsker og skal være tålmodige. Jeg vil tilsyneladende høre fra dem via e-mail, når de har løst situationen. Der er gået over en måned nu, og jeg har ikke hørt et eneste ord fra dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære danielahmed1983,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet? Er det stadig afventende på din konto?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke været i stand til at anmode om en udbetaling, da jeg vandt min saldo på 1449 euro. Hver gang jeg forsøger at hæve saldoen, får jeg en fejlmeddelelse. Jeg har været på live chat og udvekslet e-mails. De bliver ved med at fortælle mig, at de undersøger problemet og vil vende tilbage til mig, men jeg har ikke fået et eneste svar fra dem. Kan jeg videresende e-mails til dig? Dette har været i gang siden den 02/07/24.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære danielahmed1983,

Kommunikationen mellem dig og casinoet vil give os et klarere billede af situationen. Send os venligst registreringer af din interaktion som en chatudskrift, e-mails eller skærmbilleder. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej danielahmed1983

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, danielahmed1983, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære danielahmed1983,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere RANT Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære RANT Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vær opmærksom på, at spilleren nu er blevet betalt. Bemærk venligst, at spilleren havde mulighed for at hæve i krypto, de valgte ikke at gøre det.


Tak,


RANT-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære rant casino, det er simpelthen ikke sandt. Efter at jeg fik at vide, at du ikke tillader korthævninger på trods af at du tilbyder kortindbetalinger, forsøgte jeg at foretage en kryptohævning. Jeg blev ved med at få en fejlmeddelelse, hver gang jeg forsøgte at trække mig tilbage. Jeg informerede dig om dette via live chat og e-mail. Du sagde, at du ville undersøge det, men du gad aldrig kontakte mig igen. Efter et par uger kontaktede jeg dig igen, da jeg stadig fik en fejlmeddelelse, og du sagde, at det stadig blev undersøgt. På intet tidspunkt kontaktede du mig for at forklare eller tilbyde et alternativ. Det ser også ud til, at jeg er blevet udelukket fra dit websted. Er det det, der sker med spillere, der faktisk tør hæve deres gevinster?


Casinoguru jeg kan bekræfte, at jeg endelig har modtaget mine gevinster mere end to måneder siden jeg første gang prøvede at hæve, mange tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære danielahmed1983,


Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.



På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere