Spillerens gevinster blev annulleret for at spille begrænset spil. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi vi anser kasinoets beslutning for at være imod fair gambling.
Automatisk oversættelse:
RANT Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 254
Beløb: 3.200 €
RANT Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg lavede en indbetaling på 75 euro og fik en bonus på 75 euro. Efter at jeg mødte svævende krav, vandt jeg i alt 3200 euro. Jeg foretog en hævning på 2800 og efterlod 400 på konto. Efter et par timer loggede jeg ind og på konto var kun 75 euro og alle udbetalinger annulleret. Jeg fik støtte, og de fortalte mig, at jeg spillede begrænset spil med bonuspenge. Min fejl er, at jeg ikke læste deres bonusvilkår og -betingelser, men de kunne suspendere min bonus, da jeg spillede det spil, men ikke 2 dage efter, at jeg havde svækket min bonus. Jeg synes, dette ikke er fair behandling, for efter at jeg havde svækket bonussen, havde jeg omkring 300 euro på min konto, og så spillede jeg 2 dage og vandt 3200 euro. Er der nogen mulighed for, at jeg får de penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Zeljko0000,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med RANT Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Kan du oplyse, om du fulgte reglen om maks. indsats, mens du spillede med en bonus? Hvilket spil var begrænset, som du har spillet?
Bemærk venligst, at hvis det at spille et begrænset spil var det eneste, du gjorde forkert, bør kasinoet ikke annullere din saldo, da de bør gennemtvinge blokering af disse spil, mens spilleren har en aktiv bonus.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg spillede 2 spil Jack hamer 2 og razor shark. Indsatsen var altid max 2 euro. Sidst jeg talte med dem var den 16.03.2023. Min konto blev bekræftet den 17.03.2023, men jeg sendte alle dokumenter den 15.03.2023.
tak skal du have
Željko N****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sidst jeg talte med kundesupporten handlede om det problem. Første gang, da jeg talte med dem om dette via live chat, afbrød de mig fra chatten efter mine klager
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Zeljko0000 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Zeljko0000,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og som min kollega Nick nævnte, mener vi ikke, at det er rimeligt at annullere bonusser og gevinster, bare fordi spilleren har spillet et spil, der ikke automatisk blev deaktiveret af systemet, når han spillede med en bonus. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere RANT Casino til at deltage i samtalen.
Kære RANT Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor dit system har tilladt spilleren at spille spil, der bør være begrænset fra bonusspil? Er der andre ikke tilladte ting, som spilleren angiveligt har gjort, da du besluttede at annullere deres gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din hjælp til dette emne, men jeg tror, at de ikke vil svare på dette. De sagde til mig, at bonus er for sjov. Men DET DET er ikke sjovt, når de tager dine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Så undskyld den sene reaktion, vi har været oversvømmet den sidste uge, hvilket resulterede i, at vi reagerede lidt sent. Vi undersøgte din sag, og du har ret, du spillede med vores velkomstbonus i flere af vores begrænsede spil. Dette resulterer i at få saldoen annulleret, og vi returnerede din oprindelige indbetaling. Dette er reglerne i vores bonusbetingelser under 2.6.
Med venlig hilsen,
RANT
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære RANT Casino,
Tak for svaret. Vi er enige om, at alle spillere skal læse og forstå T&C'erne, før de gør krav på en bonus, men vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke må lade spillere placerer væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonusindsatsen. Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.
Hvad kan man gøre for at hjælpe spilleren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Michal,
Tak for din feedback, men vi har ikke den slags målinger på plads. Vi forstår, at dette ville være et ideelt scenario, men er i øjeblikket ikke i stand til at tilbyde dette til vores spillere.
Vores spillere er i dette tilfælde ansvarlige for at følge de vilkår og betingelser, vi leverer. Hvilket i dette tilfælde resulterer i, at vi håndterede sagen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Spilleren modtog selvfølgelig hele indbetalingen tilbage.
Med venlig hilsen,
RANT
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære RANT Casino,
Vi forstår dit synspunkt, men hele industrien udvikler sig, og i topkasinoer er muligheden for at forhindre spillere i at spille et begrænset spil på plads for lang tid siden. Hvis der var et pop-up-vindue med advarsel, der informerer spillerne om, at når de får adgang til et begrænset spil, er dette spil ikke tilladt at spille, mens de har en aktiv bonus, vil vi acceptere det som en tilstrækkelig foranstaltning. Vi hos casino.guru forsøger at skubbe industrien i retning af fair gambling og hjælpe med at skabe et retfærdigt og brugervenligt miljø for spillere.
Igen, jeg er enig med dig i, at hver spiller bør læse bonusbetingelserne grundigt, før de aktiverer nogen bonusser, og sørge for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne, men vi mener, at hvis spillere kunne få adgang til et spil automatisk begrænses på deres konto eller på hjemmesiden, de opfyldte alle bonusomsætningskravene, og de opnåede deres gevinster rimeligt, så skulle de modtage gevinsterne.
Vi råder dig venligst til at genoverveje din beslutning kære RANT Casino-team.
Hvis du stadig insisterer på din holdning til ikke at betale spilleren deres gevinster, vil vi være tvunget til at lukke denne klage som uløst - mod fair spil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Michal,
Som jeg nævnte, er vores spillere ansvarlige i dette tilfælde for at følge de vilkår og betingelser, vi leverer. Hvilket i dette tilfælde resulterer i, at vi håndterede sagen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Spilleren modtog selvfølgelig hele indbetalingen tilbage.
Igen er grunden til dette, at vi IKKE har ressourcerne som Casino til at facilitere dette, og vi kan forhåbentlig i fremtiden levere denne funktion.
Med venlig hilsen,
RANT
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I hvert kasino jeg spillede begrænsede spil blokeres automatisk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Zeljko0000,
Som du kan se, var vi desværre ikke i stand til at finde et kompromis med casinoet.
Vi er enige med casinoet i, at enhver spiller bør læse og forstå T&C'erne, før de gør krav på en bonus, men vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhævet på softwareniveau eller anden acceptabel praksis ville være at mindst advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus. Teknisk set har casinoet ret, men vi betragter ikke denne tilgang som brugervenlig, da de fleste godt vurderede casinoer er i stand til at implementere dette.
Desværre, da kasinoet stadig holder fast i sin beslutning om at annullere gevinsterne, er vi tvunget til at lukke denne klage som "uløst - mod fair gambling".
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang. Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Malta Gaming Authority ( indgiv en klage - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). I tilfælde som disse er Tilsynet normalt enig i kasinoets beslutning, men du kan stadig prøve det.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Kasinoet kan genåbne og løse denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
