Spilleren fra Tyskland stødte på et problem med en indbetaling, der var blevet trukket fra hans bankkonto, men som ikke var dukket op på hans casinokonto. Han modtog uklare oplysninger fra kundeservice, og lignende problemer opstod på en søsterside. Klageteamet foreslog, at spilleren kontaktede sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse, idet de anerkendte processens kompleksitet. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Hej, jeg lavede en indbetaling i dag uden nogen bonus eller andet, men pengene er ikke dukket op på min konto, selvom de blev trukket fra min bankkonto! De fortæller mig noget sludder, at det skal frigives. Hvordan kan det være, at det forlader min konto og så angiveligt skal frigives? Kundeservice giver ingen rimelig information om dette. Det handler ikke om mængden, men princippet; pengene blev trukket fra min bankkonto, men der er intet på min spillekonto. Jeg oplevede det samme problem et par timer senere på en søsterside til dette casino! Jeg kan kun sige, at Starscream Ltd. kasinoer er absolut svindel! Det er en god start for casinoer, når indbetalingen ikke engang bliver krediteret, men pengene bliver stadig trukket fra kontoen.
Kære ugursas789,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
