En spiller fra Sverige, der selv udelukkede fra justspin.com i 60 uger, tilmeldte sig og indsatte 4600 SEK på Rapid Casino, uden at vide, at det var ejet af det samme selskab. Da spilleren anmodede om en tilbagebetaling, blev det afvist på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser ved at åbne en anden konto.
Jeg tilmelder mig rapidcasino og indbetalte i alt 4600 SEK. Vidste ikke, at det var ejet af justspin.com.
Jeg har bedt justspin.com om at lukke min acc og lukke min e-mail på hele licensen, stadig var det muligt for mig at tilmelde mig og spille, jeg ville ikke have været i stand til at indbetale den, jeg havde vundet. Jeg lukkede mig ude for 60 uger siden og var i stand til at spille i sidste uge på deres søsterside. Se venligst billedet for min lukningsanmodning.
derfor bad jeg om en refusion, men det blev afvist af dem og sagde:
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
,
Vi beklager at måtte meddele dig, at din anmodning om tilbagebetaling er blevet afvist af den relevante afdeling. Som tidligere meddelt, blev dine tidligere konti hos os lukket.
,
Efter at have gennemgået din seneste kontoaktivitet, er vi blevet opmærksomme på, at du har åbnet en anden konto hos os, og derved har overtrådt vores vilkår og betingelser, som du accepterede, før du oprettede en konto, nedenfor:
,
Afsnit 6: SPILLERREPRÆSENTATIONER OG VIRKSOMHEDER
Vilkår og betingelser: Vilkår og betingelser | Hurtigt kasino
,
Undlad venligst at åbne andre konti. Dette er vores sidste meddelelse om denne sag.
——-
Jeg har IKKE haft en anden konto på rapidcasino før, dette er en sand løgn fra dem.
Kære Timgartz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rapid Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Først og fremmest, nej, jeg har ikke andre konti på rapidcasino.
Det skærmbillede er fra rapidcasino, men blev skrevet på justspin (de har den samme chatsoftware, så når du skriver noget på justspin, kan du også se det på rapidcasino) det er sådan, jeg formår at se, at jeg har bedt om en blokering tidligere.
Jeg sender dig den e-mail, jeg fik.
Bedst, Tim
Hej, det er en uge siden jeg sendte mine svar osv.
nogle opdateringer?
Jeg beklager det sene svar.
Mange tak, timgartz, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej timgartz,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Rapid Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende selvudelukkelsen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Hvorfor ignorerer de bare dette? Jeg troede, at rapid casino var et seriøst casino.
Kære Timgartz,
Jeg forsøger i øjeblikket at nå kasinoet internt uden for denne tråd, det er derfor jeg indstiller en anden timer. Jeg vil kontakte dig her med eventuelle opdateringer. Tak for din tålmodighed.
Okay mange tak, glæder mig.
Bedst, Tim
Kære Timgartz,
Jeg er blevet informeret af casinorepræsentanten om, at casinoet har accepteret at refundere dig, og at du allerede er blevet informeret om denne beslutning.
Kan du bekræfte disse oplysninger?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock