Spilleren fra Finland har anmodet om selvudelukkelse fra alle søsterkasinoerne. Hun mener, at hun ikke skulle have haft lov til at åbne en ny konto hos Raptor Casino. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej, jeg har brug for din hjælp, før jeg tager sagen.
lad os starte fra begyndelsen, jeg havde en spilkonto på kasinoerne i infiniza aktieselskabet.
amok, tank, mountgold, gemler. Jeg blev udelukket fra alle kasinoer i det selskab på grund af et spilproblem. Den 22. november 2022 sendte jeg følgende besked til Infiniza Limited:
bede dig venligst om at blokere min adgang til dit websted på grund af mit spilleproblem.
Hvis jeg har en konto på dit websted, bedes du lukke den permanent og stoppe al markedsføring.
Hvis jeg ikke har registreret mig endnu, bedes du gøre din bedste indsats for at forhindre mig i at gøre det.
Jeg håber, at dette forbud også gælder for ethvert af dine "søsterkasinoer" og mulige fremtidige casinoer.
Her er mine personlige oplysninger:
de forbød mig, men det lykkedes mig at spille den 5/1/2023 på deres søster casino Raptor casino. Raptor casino opererer under en anden licens, men de er søsterkasinoer.
Raptor casino er en del af 79Affiliates partnerskabsprogrammet, som omfatter alle søsterkasinoer, inklusive alle casinoer i infiniza Limited: amok, tank, mount gold, gemler.
Raptor Casino hjemmesider er nøjagtig de samme som infiniza Limited casinoer, medarbejderne er de samme. vilkårene for brug er de samme, og Raptor Casinos vilkår for brug nævnte endda, at de er under infiniza Limited.
fordi jeg specifikt bad om at få ALLE SØSTERKASINOER OG VIRKSOMHEDER LUKKET DE forsømmer mig. Nu er min konto hos Raptor casino også lukket.
På grund af dette er de nødt til at returnere mine penge, som jeg deponerede.
jeg har lavet research og kan på mange måder bevise, at de er søsterkasinoer. Jeg har ingen korrespondance med kasinoet, da de ikke reagerer.
Kære Lolna123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning direkte til Raptor Casino? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Hvornår registrerede du din Raptor-konto?
Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Desuden, hvis kasinoet er reguleret af Curaçao Licensing Authority, er der ikke sådan noget som selvudelukkelse på hele platformen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg er ikke sikker på, om du har forstået mig rigtigt.
Jeg registrerede mig hos Raptor casino den 5. januar 2023.
Den 22. november 2022 bad jeg infiniza Limited fra amok casino om selvlockout på grund af et spilproblem. (Sister casino) beskeden, jeg sendte til amok casino. Jeg har sendt et skærmbillede af den, da jeg fremsatte denne klage. Det understreger specifikt, at jeg også anmoder om lukning for søsterselskaber.
Jeg forstår din pointe, forbuddet gælder ikke for alle platforme, hvis spilleren ikke specifikt anmoder om det! Der er en omtale i vilkårene for brug af Amok casino, hvis du ønsker, at spilforbuddet også skal gælde for søsterselskaber, nævn det til vores kundesupport.
i mit tilfælde, da jeg sendte en blokeringsanmodning til amok casino den 22.11.2022, nævnte jeg ALLE kasinoer, såvel som søsterkasinoer. Raptor casino er et søsterselskab til amok casino.
Jeg har aldrig sendt Raptor casino en blokeringsanmodning.
når du går til raptor.com og klikker på Affiliates i bunden finder du deres søsterkasinoer.
Og selvom casinoet er reguleret af curacos licens, har de også deres egne licensregler vedrørende ansvarligt spil, her er bestemmelserne hentet fra curacos afsnit om ansvarligt spil:
Curaco egaming licens regler for ansvarligt spil:
2. Operatøren skal samarbejde med partnere i spilleindustrien i sine bestræbelser på at minimere spilafhængighed.
7. Operatøren er forpligtet til at have på plads og vedligeholde passende foranstaltninger for at hjælpe med at forhindre spillerafhængighed og tillade selvudelukkelse for spillere, der tilgår webstederne.
de er partnere, og jeg bad deres søster casino AMOK om at blokere på grund af et spilproblem for ALLE SØSTERKASINOER.
11. Hvis foranstaltninger til selvudelukkelse gælder, må operatøren eller nogen af dennes tilknyttede virksomheder ikke henvende sig til slutbrugeren med nogen information, der har til formål at skabe interesse hos modtageren for operatørens produkter og tjenester.
så hvorfor er de ansvarlige spilværktøjer ikke blevet anvendt på mig, selvom jeg spurgte? Kan du kontakte casinoet og spørge.
Kære Lolna123,
Jeg er ikke sikker på, hvorfor du mener, at Amok Casino og Raptor Casino er relaterede på nogen måde. De har to forskellige ejere og to forskellige licensgivere (Malta og Curaçao).
Endnu en gang, hvis du ikke bad Raptor Casino om at få din konto lukket direkte, er der ikke meget vi kan gøre for dig. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hej,
Jeg tror ikke, men jeg ved, at de er beslægtede.
endelig kan jeg bekræfte, at de er søsterkasinoer, selvom de opererer under en anden licens. Jeg behøver ikke bede alle søsterkasinoer separat om et permanent forbud på grund af et spilleproblem, fordi jeg gjorde det klart for et kasino (amok), at jeg ønsker et permanent forbud fra alle dine søsterkasinoer på grund af et spilleproblem. I min besked understregede jeg separat, at jeg også anmoder om eksklusion for søsterkasinoerne.
Som jeg nævnte flere gange før, hvis du ikke har anmodet om selvekskludering fra Raptor Casino direkte, er der ikke noget, vi kan hjælpe dig med. Jeg er helt enig i, at det ville være ideelt, hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse fra ét casino og er automatisk beskyttet i alle søsterkasinoer. Desværre er dette ikke standard praksis endnu.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
