Spilleren fra Sverige anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
Anmodede om to udbetalinger, en på 5.000 euro, en på 4.000 euro. Det maksimale udbetalingsbeløb pr. udbetaling er 5.000 euro. Derfor to tilbagetrækninger.
efter to dage og ingen penge er kommet, kontakter jeg support. Får svaret, at de skal kontakte deres betalingsudbyder.
efter et par dage mere får jeg svar, at deres betalingsudbyder har haft tekniske problemer, men at de har sendt pengene til en anden betalingsudbyder, som vil foretage betalingen.
Efter et par dage mere har jeg stadig ikke modtaget pengene, og får nu svaret at de ikke kan komme i kontakt med deres nye betalingsudbyder.
Tre dage i træk har jeg nu modtaget denne besked om, at de ikke har fået noget svar fra deres betalingsudbyder. Bed dem om at gendanne mine udbetalinger, så jeg kan foretage E-Walley-udbetalinger, da det er direkte. Fik svaret at det ikke virker fordi de har sendt pengene til deres nye betalingsudbyder som de siger de ikke kan få fat i. I alt er der gået 8 dage, og du får forskellige versioner hver dag. Hvordan kan det være, at du på tre dage ikke får svar fra din "betalings"-udbyder?
Jeg vil have mine penge, enten tilbage på min spilkonto, så jeg kan hæve via e-Walley eller på min bankkonto.
Min KyC er godkendt og har tidligere foretaget en hævning på 320 euro, og dette mindre beløb blev udbetalt inden for to dage. Fire dage senere anmoder jeg om tilbagetrækningen min klage handler om, og så er det tekniske problemer og undskyldninger.
Men jeg vender tilbage om 6 dage, så er der gået 14 dage, hvis sagen ikke er løst.
Chat startede den 24. marts 2023 kl. 13:33 (GMT+0)
(01:33:59) *** Olle A*** deltog i chatten *** (01:33:59)Olle A***
Mine penge
(01:34:07) *** Kate deltog i chatten *** (01:34:13)Kate
Hej Olle! Velkommen til live chat!
Jeg hedder Kate, og jeg vil hjælpe dig i dag.
(01:34:46)Olle A***
Ja, jeg vil have mine penge og ikke flere undskyldninger, det er 4 dage siden, og alt hvad du siger er, at du ikke kan kontakte din udbyder ved betalinger
(01:35:23)Olle A***
Intet tager 4 dage at komme i kontakt med nogen på denne jord
(01:35:48)Kate
vi afventer at høre fra betalingsudbyderen Olle - dette blev mailet til dig i går
(01:36:29)Olle A***
Og jeg siger, at det ikke tager 4 dage at få fat i nogen på denne planet. Hvordan kan det tage dig 4 dage og stadig ingen kontakt, hvis en ny betalingsudbyder ??
(01:36:45)Olle A***
En amil
(01:37:03)Kate
Ja det gør Olle - for vores betalingsafdeling sagde i går, at det er ved at blive undersøgt, og vi må vente med at høre tilbage
(01:37:13)Kate
så jeg har ikke flere oplysninger at give dig i øjeblikket
(01:37:36)Olle A***
Hvorfor skal det undersøges? Det var en ny betalingsudbyder, der håndterede min betaling
(01:37:48)Olle A***
Så hvad skal undersøges?
(01:37:57)Kate
fordi vi har sendt pengene og nu skal vi vente på svar fra betalingsudbyderen
(01:38:55)Olle A***
Hvad ? Du sender mine penge til en ny betalingsudbyder, da den "gamle" havde tekniske problemer , og den nye udbyder betaler mine penge til mig , HVAD skal undersøges????
(01:39:25)Kate
Undskyld? Nej - det er ved at blive undersøgt hos betalingsudbyderen, så vi må afvente nyt fra dem
(01:40:03)Olle A***
Nej, e-mail-samtale oplyste, at du brugte en ny betalingsudbyder, da den gamle havde tekniske problemer , så hvad bliver der undersøgt?
(01:40:31)Kate
Ja, så vi skal vide, hvorfor tilbagetrækningen tager lang tid, så det er det, vi undersøger med dem
(01:41:59)Olle A***
Så du undersøger hvorfor mine penge ikke er ankommet i stedet for at tage pengene tilbage og sætte dem tilbage på min saldo, så jeg i stedet kan hæve med e-pung?
Og hvorfor undersøger man hvorfor det tager så lang tid i stedet for at annullere handlen!!!????
(01:42:28)Kate
Olle - jeg har informeret dig om, at de kigger på det - når vi har et svar, vil vi informere dig
(01:42:42)Kate
der er ikke mere jeg kan hjælpe dig med - vi kontakter dig hurtigst muligt
(01:42:57)Olle A***
Og hvad er tidsfristen for denne undersøgelse?? Inden du beslutter dig for at give mig mine penge snart 10 dage
(01:43:27)Olle A***
Er du klar over hvordan det hele lyder rigtigt?
(01:43:33)Kate
Jeg kender ikke Olle - hvis jeg gjorde det ville jeg informere dig - så snart vi hører tilbage fra dem - jeg bad i går om en opdatering og de sagde at de kiggede på det
(01:43:52)Olle A***
Haha undskyld jeg har kigget på det i 4 dage
(01:44:36)Olle A***
men du indser det absurde i hele denne situation? Jeg er som spiller ved at blive lort, fordi du ikke kan få fat i din udbyder ???
(01:45:02)Kate
Vi har fået fat i dem, og vi er i kontakt med dem - de kigger på det
(01:45:15)Kate
Olle der er ikke mere jeg kan hjælpe dig med her
(01:45:37)Olle A***
Og kigger de på det i fire dage? Hvor svært er det??? Det er ikke raketvidenskab
(01:45:57)Kate
Ja det er Olle - så når vi hører tilbage vil vi informere dig
(01:46:19)Olle A***
Bed dem om at sende pengene igen til min saldo i stedet ikke svært, så jeg hæver med e-pung, det er ikke meget at forlange
(01:46:49)Kate
Olle vi tager kontakt - der er ingen nyheder lige nu
(01:46:51)Olle A***
Problemet er, at du aldrig ser ud til at ville give mig penge, det tager ikke 4 dage at sende penge
(01:47:14)Olle A***
Det ved både du og jeg
(01:47:22)Kate
Vi går rundt i cirkler - der er ingen nyheder i øjeblikket - vi kontakter dig så snart vi har information til dig
(01:47:36)Olle A***
Cirklen er vel ikke min skyld?
(01:47:53)Olle A***
Jeg har indbetalt penge til, hvad jeg troede var et lovligt forretningssted, og stadigvæk
(01:47:57)Olle A***
jeg fatter lortet
(01:48:02)Kate
Heller ikke min Olle - Opdateringen er - vi vender tilbage til dig så snart vi har information fra thr udbyder
(01:48:13)Olle A***
Arbejder du ikke for raptor casino?
(01:48:28)Olle A***
Hvem skal jeg henvende mig til for at klage?
(01:48:46)Olle A***
Og du har ikke engang kompenseret mig med noget mere end det samme svar i fire dage
(01:48:55)Kate
Vi er kede af at høre, at du er utilfreds med vores tjenester. Hvis du beslutter dig for at indgive en officiel klage, kan du gøre det ved at sende en e-mail til:complaints@raptorcasino.com.
01:49:38)Olle A***
så Kate efter din mening, synes du, at du håndterede denne situation godt? 4 dage uden svar? Lyder det virkelig passende?
(01:50:15)Kate
Olle Jeg kan godt forstå din frustration - vi har en proces, og denne venter på svar fra betalingsudbyderen
(01:50:30)Olle A***
Du er i kontakt med dem sagde du?
(01:50:47)Kate
Vores betalingsafdeling er ja
(01:51:45)Olle A***
Nå, Kate, det er mere end skandaløst, som jeg sagde før, at undersøge hvorfor betalinger tager så lang tid er absolut den underligste undskyldning, jeg nogensinde har hørt
(01:51:57)Olle A***
Måske betale og så undersøge
(01:52:07)Kate
Olle du har klagemailen - jeg har informeret dig om, at vi må vente på en rely
(01:52:15)Kate
der er ikke mere jeg kan hjælpe dig med
(01:52:37)Kate
Da vi ikke har hørt fra dig i et stykke tid, vil chatten nu være lukket. Pas på
(01:52:38)Olle A***
Helt skandaløst
(01:52:40)*** Kate forlod chatten ***(01:53:06)*** Olle A*** forlod chatten **
Så de kører nu en ny vinkel på hele sagen.
det er første gang, jeg har hørt, at der er iværksat en undersøgelse af, hvorfor det tager tid for dem at sende penge?
burde den rigtige måde ikke være at overføre pengene? Ikke for at undersøge, hvorfor det tager tid at sende pengene? Og hvis du nu bruger en ny udbyder af betalingstjenesten, hvorfor skulle det så tage tid for dem at sende pengene?
Det lyder bestemt som en taktik for at prøve at trætte mig ud. Det, at man ikke har en regel, der siger tidsgrænser for, hvor længe man kan tilbageholde betalinger, gør mig endnu mere bekymret.
Luk denne klage penge er ankommet
Kære Olleand,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
